天使，代表圣洁，我们渴望有天使，是因为她能为我们带来好运和幸福。护士的职业是平凡的，但人们却亲切地称护士为“白衣天使”，因为在人们心中，护士就像天使一样守护着生命、呵护着健康。北京大学人民医院护理队伍是一个朝气蓬勃、奋发向上的集体，在人民医院八十余年的历史中，一代代护理人在奉献精神的指引下用勤劳的双手和灵动的智慧创造着不凡的业绩。她们的理念是“给病人以爱心，给事业以诚心；以知识保质量，以质量保安全”。

 

    一、构建护理管理制度框架，使护理管理规范化

    制度是一个单位内部的“法律”。有了完善的制度，才能使护士在工作中“有章可循”，使护理管理者在管理中“有法可依”，才能使各项护理工作规范、有序。因此规章制度是高质量护理服务的根本保证。为此，人民医院护理部以护理理念为宗旨，整理完善了各项规章制度、护理常规及操作规范，从岗位职责、护理工作的程序和流程、护理质量的管理、紧急事件的应急管理等方面构建了完善的制度框架。护理部还组织各科护理骨干编写了护理常规208项并装订成册发放给各科室，重新组织修订了护理技术操作规范及考核标准各50项。通过制度、常规、规范的构建，护士明确了自身的工作职责，规范了护理行为；护理管理者也有了管理的依据，使管理逐步从经验管理走向制度管理。

 

    二、组建护理管理“智囊团”，提升护理管理水平

    随着医学突飞猛进的发展，护理专业也随之日趋成熟。护理管理作为医院管理的一部分，其涉及范围广，内容丰富，实践性强。为了全面提高护理管理水平，人民医院护理部成立了护理规章制度管理小组、护理技术操作小组、重病护理管理小组、护理文件书写管理小组、护理质量缺陷管理小组、重症监护管理小组、静脉输液小组七个专业小组，作为护理部的“智囊团”,以提高管理的效率。七个专业小组的建立，使各项护理管理工作均有专人研究，有利于提高管理质量。在等级医院评审中，各专业小组发挥了重要作用，受到了评审专家的好评。

 

    三、以人为本，全面提高护士素质

    在护理管理活动中，最不容忽视的是人员的管理，因为在医院的人员结构中，从数量上看，护理人员所占比例最高；从分布看，护理人员遍及医院各科室；从与病人的关系看，护理人员与病人接触最为密切。因此，护理管理的成效很大程度上取决于对护理人力的管理。其关键在于要全面提高护士的素质，护理部针对不同级别的护士采取不同的措施，以全面提升护理队伍的整体素质。

 

    建立健全护士培训体系，加强年轻护士的“三基训练”。护理部制定了护士五年规范化培训制度，编制了培训手册，要求各科室制定科室培训计划和理论试题库。规范化培训采用导师制，为每名新毕业护士指定了导师，负责新毕业护士的日常培训和考核。护理部派专人负责五年规范化培训工作，定期对新毕业护士进行理论和操作的考核，并将考核结果与转正挂钩。

 

    对于护师级别的护士，主要进行重病护理及急救能力的培养。护理部制定了护师晋升主管护师之前轮转急诊科抢救室、监护室的规定，从制度上予以了保证并严格实施。同时积极进行专科护士的培训工作，2003年护理部选派一名护士参加造口专科护士培训，并获得造口护理师的证书，2004年选派10名护士参加北京市ICU专科护士培训，全部拿到了合格证书。为了拓宽护士的视野，提高护士的专业技术水平，护理部采取“请进来，走出去”的方式，每年选派上百名护理人员参加各种学术交流，邀请著名的护理专家来医院授课。另外，护理部为了鼓励护士养成阅读和查找文献的习惯，每年均举办各种读书报告会。

 

    四、以病人安全为主题，严格管理，全面提升临床护理质量

    护理质量、护理安全是护理管理永恒的主题，只有在保证病人安全的基础上全面提高护理质量，才能保障病人得到优质、高效、安全的护理服务。因此护理部把保证病人安全、提高护理质量作为护理管理的重要内容。2005年初在医院护理工作研讨会上即提出保证病人用药的安全、重病人交接安全、节假日病人护理安全等具体措施，对全院各护理单元的临床护理质量进行严格管理。在护理质量的三级管理体系下，护理部还设专人负责护理质量、护理安全的监控，并将护理质量的好坏直接与科室的奖金挂钩；护理部每月均对全院的护理质量进行检查，并将检查结果及时向护士长反馈。对于存在护理质量问题的护理单元，护理部要求其写出改进措施，并监督改进措施的落实情况。通过对临床护理质量的严格管理，逐渐形成了“人人讲护理质量、科科重护理质量”的良好风气。

 

    人民医院的全体护理人员在优质服务理念的指导下，人人规范护理行为，一切从病人角度出发，不断提出保证护理质量的意见及建议，使护理队伍健康成长、护理工作不断进步，在平凡的岗位上做出了不凡的业绩。

（人民医院护理部）