——记北京大学口腔医学院护理部
北京大学口腔医学院护理部在医院党、政的领导下，以“严谨求实，勇于创新”为工作理念，以“优质服务，发展学科”为工作目标，深化护理管理模式和护理人才资源管理机制改革，树立全员服务意识，强化服务质量的监督与管理，不断加强护理人员综合素质培训和继续教育工作。
一、严抓护理质量管理
护理部下设护理质量检查组，包括门诊组和病房组，分管各自系统的护理质量，以定期检查和随时抽查相结合，对全院护理质量、护理业务知识与能力、感染管理、素质教育、文明服务调查进行全方位的检查和督促指导，协调护患关系。
1997年病房系统开展整体护理试点工作，到2002年底整体护理病房达到了100%。2004年各病区排班上改变以往功能制班次，白班分组护理病人，夜班改为整夜及两头夜，加强了病人基础护理，提高了护理质量。坚持责任护士参加病房病例讨论，使护士的自身专业知识和业务素质得到了明显提高。为提高护理专业水平，颌面外科病房对符合专科特点的28项护理操作进行了整理修改，并应用于实践中。
2002年门诊系统完善了“手机消毒规范流程”，达到所有口腔治疗器械全部高压灭菌，对患者的健康起到保障作用。2004年，口腔医院在完成手机全面高压灭菌的基础上，各科室又全部强制执行口腔科小器械高压灭菌制度，取消化学浸泡。口腔科的小器械使用数量多、品种繁杂，给护士长的管理和护理人员的实际操作带来很大压力，面对困难，护士们群策群力，本着少花钱多办事的原则，使此项工作顺利开展。为使患者放心，他们还将消毒灭菌流程图做成宣传展板形式置于挂号大厅内，使患者一目了然。至2004年9月止，口腔医院门诊科室全部取消化学浸泡及福尔马林熏蒸消毒，达到了卫生部的高标准要求。
二、全面提高医院护理服务水平
为提高服务质量，各个科室纷纷结合本科工作特点找入手点进行服务改进。一病区坚持责任制护士参加病房讨论，提高护士素质；对于行动不便的老年人精心护理，“实行生活问题包干”解决。二病区设计了皮瓣观察表和心电监测观察表，使书写既规范又节省了时间。三病区在排班上改变以往功能制班次，白班分组护理病人，做到真正意义上的以病人为中心，提供全面的护理。正畸科患者大部分是学生，为了尽量减少学生们耽误课程、方便治疗，正畸科将各诊室配合护士的电话公布于患者，方便患者随时联系医生预约、改约时间。口外门诊为了让患者少跑路，分诊台增设了大、小病历，方便患者购买，缩短候诊时间。挂号难的牙体科也推出解决部分老年患者提前预约、提前就诊的措施。修复科在感染管理方面加大力度，对每位护士进行感染预防的学习和培训，加强感染管理重要性的意识。为方便患者就诊，牙周科开展了电话预约和登记预约服务；增设了牙周手术登记本，使手术配合逐步规范。种植科目前已全部开展“四手操作”配合，有效地缩短了患者就诊、治疗、手术的时间，为患者提供最优质的服务。供应室为不断完善工作服务流程，组织科室人员编写了供应室工作基本技能操作规程，人手一份，以备及时学习。口腔分院把为患者服务上升到“艺术”的高度作为不懈努力的目标。各个科室的这些举措都是从患者角度出发，力争多为患者办点实事，受到广大患者的好评。
三、提升护理队伍整体素质
口腔医院护理队伍的职称、学历结构呈逐年上升趋势，目前，护师以上职称占全部护士人员的63.2%，大专以上学历占37.7%。许多护士目前都利用业余时间进行大专和本科的继续学习。护理部根据个人表现和工作需要，对护士长的任免、护士的聘任、升、调、奖、惩以及人才培养提出建议，报院领导批准。注重对合同护士全方位培养，给她们创造条件、鼓励她们参与护理部组织的各项活动，提高合同护士的业务知识水平，积极组织各种类型培训、讲课，包括总院、分院及各门诊部的所有合同护士听课并进行考试，使合同护士更好地胜任自己的岗位。
1、护理教学
自1986年以来，口腔医院护理部承担了原北京医科大学卫生学校口腔分校的临床教学工作和生产实习任务。1995年起，承担中华护理学会和北京护理学会口腔专业国家级护理继续教育项目。作为北京市海淀区护士继续教育基地，承担本院及其周边一、二级医院的部分继续教育工作。每年还接收全国各地的护理人员进修和参观学习，促进了全国口腔专业护理学科的发展。2004年，为提高护理配合质量，学习先进的护理配合技术，医院分别派护理骨干到日本冈山大学齿科部、香港大学菲腊牙科医院学习，并邀请德国专家和香港的高级牙科助理来院讲学、示教，提高护士的业务水平。四手操作是将来的发展趋势，作为全国的重点专科医院应做好这项工作。
2、护理学术与科研
护理部下设科研小组，每年举办护理论文交流和护理科研设计讲座，不断强化护士的科研意识，提高护士学术水平。自1981年起，共设计完成护理科研项目31项，发表论文110余篇，其中在中华护理杂志发表80篇；参加全国性护理学术交流三百余篇，促进了学科发展及各兄弟院校间的交流。
3、国际交流
在发展护理工作的同时，护理部还十分注重与其他国家和地区的交流，先后派6人出国研修，12人到美国、日本、韩国、香港、台湾等国家和地区考察，还接待了美国、印度尼西亚、德国、香港、台湾等护理教师来院讲学。
今后，医院护理工作的发展将紧紧围绕建设世界一流口腔医学院的目标不懈努力。
（口腔医学院）
