【编者按】医学部党委宣传部自2014年6月启动了“医路心语”主题征文活动, 广大师生积极参与投稿,从求学、从医、教学、科研等多个角度，分享了自己在读医求学之路、教医育人之路、行医问诊之路上的故事与感悟，感情真挚、发人深思、引人共鸣。北医新闻网特开辟“医路心语主题征文”专栏，从众多稿件中择优摘编刊登，以飨读者。

　　我们都知道，生活中沟通无处不在。语言的交流是沟通，眼神的交汇是沟通，微笑的嘴角是在沟通，甚至放在肩膀上安慰的手也在沟通着。沟通就是人与人，人与群体互相畅顺的交流各自思想和感情的过程。正因为人是群居动物，我们无时无刻不在和外界交流着，感悟别人的观点，展示我们自己的思想，这使得如何沟通，如何有效的沟通更显得尤为重要。今天，想作为一个小护士，浅谈关于沟通。

　　在我刚刚实习的时候，穿刺成功率很低。有一天，老师带着我去给病人输液，在评估完血管之后，老师认为我可以试一试，赶鸭子上架似的，我拿起了头皮针，很不幸，失败了。拔针之后我内心深深的愧疚，也很害怕病人责备，只是小声的说了声对不起，甚至连看都没敢再看就“逃”出了病房。当我心情平静的时候，我反省了自己的道歉。我想如果我是病人，真的会很不满意。果然后来，病人对我的态度淡了很多，而我想再一次的表达我的歉意却又不知怎么开口。这次失败的沟通，让我切身的体会到沟通的时机一瞬即逝，因为胆怯而逃避无法解决任何事情。当我再一次穿刺失败的时候，我第一反应又是想要逃走，可是我内心强迫自己正视病人的眼睛说：“真不好意思，让您白挨一针”。虽然病人只是勉强一笑，我仍然得到了一些鼓励。在中午吃饭时，我帮病人打了饭，又一次鼓足勇气问他针眼是不是还疼，还有没有其他不舒服。那个时候，病人满不在乎的说没事了，我终于松了一口气。后来我看到了一句话，大概是说淡忘伤害的最好方法不是逃避，而是关怀。在那之后，我依然还是有失败穿刺的时候，但是道歉和取得病人的理解再也不是我的心结。我想这就是我从失败的沟通到有效的沟通的转变吧！

　　在医患关系如此紧张的当下，沟通技巧是可以让沟通事半功倍的有效法宝。在工作中，病人总是有沮丧，伤心的时候。最初，我总是微笑着安慰病人，陪他们聊聊天转移一下。后来我觉得转移终究不是解决问题的方法，我就努力的引导他们说出他们的担忧，不开心。遇到很专业的医学知识的时候，鼓励他们去找大夫问清楚，不要一味地猜。如果只是生活中的事，我就会说说我自己的囧事。后来我发现这种方法可以引起共鸣，也更容易拉近和病人心理上的距离。

　　太阳能比风更快的脱下你的大衣，仁厚友善的方式能比任何暴力更容易改变别人的心意。在这一点上我相信只要是在医院有过工作经历的人都深信不疑，而且都做的很好。

　　我认为，沟通就像一把剑，搁置的越久越锈，越用越光亮。本着一颗真诚利他的心，慢慢的揣摩沟通的方法，尽管效果参差不同，但我们总会积累经验。最后我想说：我不是生命的匆匆过客，我要好好体验生活，我要好好体会沟通，珍惜每一次的沟通，反思总结每一次的沟通。这，就是我对沟通的一点点感悟。

　　（北京大学第三医院风湿免疫科 成梦瑶）

编辑：玉洁