北京大学人民医院着眼长效机制建设  创新安全保卫工作模式

　　医院作为对外开放的公共场所，每天都有大量的患者就医，人员流动性大且结构复杂，医院的内部治安更具有特殊性和复杂性。为解决安全保卫难题，北京大学人民医院积极实践科学发展观，开拓创新，按照“科学划分、职责明确、制度完善、工作规范”的标准，探索建立了医院安全保卫网格化管理模式，形成医院党政领导班子坚强领导，相关处室齐抓共管，医疗科室全面负责，广大群众共同防范，“自我管理、自我检查、自我整改”的长效工作机制，实现了有效解决失控漏管，维护医院安全和谐稳定的目标。

　　一、加强领导，落实责任，夯实网格化管理的基础

　　为了加强对安保工作的领导，加大落实力度，医院专门成立了安全防范网格化管理领导小组，由院长、党委书记任组长，副院长、副书记任副组长，行政处室处长、医疗科室主任为成员。护士长和所有社会化公司主要负责人，院党委书记与各党支部书记，保卫处与各科室治保委员和单元格负责人分别签订安全责任书。明确各科室、各重点部位的安保工作职责，形成分区域、分部门、分重点，定责任人、定岗位职责、定安全检查内容的三分三定格局。对剧毒、危险品、放射源等，落实行业化专业管理人员责任，利用网格化管理机制加强监管。

　　二、科学划分，各负其责，抓准网格化管理的关键

　　将医院14万平方米的区域分为6个区、230个点，确保横向到边、纵向到底。横向到边包括医院各行政处室、各医疗科室、所有社会化公司；纵向到底从主任到每一位职工，从社会化公司主要负责人到每一位工作人员。每个点为一个单元格并设一个安全责任人。保卫干部负责管区，科主任、护士长负责管“片”治保委员及单元格责任人负责管点，做到横向到边有人抓，纵向到底有人查，每个区都有一位保卫干部负责落实区域内安保工作的指导、宣传、检查和隐患排查。科主任在每天科室交办会上通报安保工作情况，定期听取治保委员的工作汇报。治保委员、单元格责任人每日开展自查，发现问题及时整改，每周填写《网格化管理科室自查反馈表》并反馈保卫处。目前，北京大学人民医院共有正式职工2400多人，保卫干部9人，安保力量比仅为1：260，实行网格化管理后，大大充实了安保力量，安保责任比例达1：10，安保覆盖率达百分之百。

　　三、构建三大体系，建立一个机制，筑牢网格化管理的支撑

　　（一）构建安全检查体系。实行三级检查制度：有院领导带队，各行政处室处长和医疗科室主任参加，每月开展1次联合检查；保卫处每周开展2次重点检查，保卫干部每月到所辖区域单元格进行检查；消防巡查员每日进行常规检查，每2小时对氧、气、水、电等要害部位巡查1次。

　　（二）构建宣传培训体系。利用院周会、党支部书记会、治保会向科主任、支部书记及治保委员传达安保工作精神和要求。保卫干部和驻院民警定期深入临床一线科室宣传消防、治安知识，介绍如何使用灭火器及疏散、防盗常识，及时向各病房护士站发放安保知识宣传册。保卫处结合各区实际制定了培训方案，并分期分批组织参观展览路地区消防展览。

　　（三）构建应急预案和演练防控体系。保卫处按照“合理安排、贴近实战、以点保面、确保安全”的原则，制定了各种应急预案。其中，临床一线科室的疏散预案和灭火器预案能紧贴科室实际，内容包括各科室安全出口的数量、消火栓灭火器的位置及消防器材的使用方法等，强调火灾初始阶段3至5分钟内的施救，要求能够保持冷静，迅速查明火情，在第一时间进行处理，一旦发生紧急情况，能够有序组织病房疏散、逃生。保卫处组织各科室针对自身情况开展各种演习。

　　（四）建立奖惩机制。对医院正式职工，实行制度约束、检查督促、绩效考评三者联动，对所有社会化公司及保卫干部安保检查建立月考评制度。制定《北京大学人民医院网格化安全管理评分细则》，把安保工作与奖金直接挂钩，奖勤罚懒。对在安保工作中做出成绩的科室，及时在治保会上进行表扬，介绍经验，以点带面；对不注重落实安全责任、存在安全隐患的科室，及时督促整改、批评教育直至扣减安全分。

北京大学人民医院成为中国肝炎防治基金会首批患者教育基地

　　北京大学人民医院肝病科在圆满完成医疗、科研、教学任务的前提下，积极举办了多项患者教育项目，如“和你在一起”、“希望家园”、“百家医院与你同行，百万患者共抗乙肝”、“ 早治丙肝，告别丙肝”等项目，并积极主办肝脏疾病系列免费讲座。通过广泛开展的患者教育，提高公众的认知水平和对治疗的依从性，为进一步规范治疗、提高疗效奠定了基础。

　　5月19日，世界肝炎日宣传活动大会在人民大会堂隆重举行。会上公布了中国肝炎防治基金会首批患者教育基地，共二十家单位获此殊荣。北京大学人民医院从参与肝炎宣传教育活动的500多家医院中脱颖而出，获得中国肝炎防治基金会授予的首批“患者教育基地”，是北京市唯一一家获此殊荣的综合性医院。

　　此次被授予首批“患者教育基地”，是对人民医院综合实力的充分肯定，肝病科将一如既往、再接再厉，更好地面向广大患者开展肝脏疾病防诊治知识的教育工作。

北京大学人民医院在挂号高峰时段新增6个挂号窗口方便病患就诊

　　近年来，北京大学人民医院为方便老百姓就医，推出了节假日专家出诊、医务人员提前上班时间、推迟下班时间、增加收费窗口等多项便民措施。但由于前来就诊患者增多，每天一大早，挂号窗口依然排长队。面对这种情况，医院领导组织信息中心、挂号处等多个部门人员积极调研，挖掘有限资源，提出多个方案，想尽办法缓解挂号排队长的现状。为此，由收费处工作人员提前上班一小时，在收费同时参与挂号工作，缓解挂号处压力。

　　在人民医院财务处、信息中心、社会工作部、医务处、护理部、配送中心等多个部门共同努力下，在原有9个挂号窗口的基础上，新增6个收费窗口参与挂号，分别位于门诊二楼、三楼、四楼南北两侧收费窗口。具体挂号时间为：7：05—11：30，13：00—15：30。目前，人民医院已有7个收费窗口可以挂号。

　　医院在6月初先对位于门诊四层北侧、门诊五层北侧两个收费窗口进行了试运行。大家都在默默无闻地做好每项工作，收费处工作人员七点就开始上班，工作量确实增加不少，但第一天值班的周玲说：“全心全意为人民服务，只要病人满意，我们辛苦点没关系”。信息中心的王丽华为了窗口能挂各种号，加班加点调试系统，任劳任怨，目的也只有一个，改善大厅环境，为病人就诊提供服务。社会工作部的志愿者们，每天早晨在门诊大厅维持秩序为患者排忧解难，向病人告知哪里新增了挂号窗口，积极疏导病人。还有配送中心的人员，每天增加去窗口拿挂号证的工作，监管中央运送的护理部着手调整配送人员工作流程，大家为了能更好的为病人服务，克服困难，牺牲个人休息时间，却毫无怨言。财务处副处长贾赛军说：“待系统调试后，要让各楼层的收费窗口全部具有挂号功能，真正做到收费、挂号通柜服务。”

　　北京大学人民医院职工将继续以广大人民的健康利益为出发点，全心全意为患者服好务，以优质的服务诠释“您的满意，我们的追求”。 

北京大学人民医院获“西城区区域党建先进单位”光荣称号

　　北京大学人民医院因在2007年至2008年“争先创优”活动中通过积极探索新模式、改善服务理念、全力服务奥运等方面做出的突出贡献，获得“西城区区域党建先进单位”光荣称号。王杉院长被评为“区域党建优秀共产党员”。

　　近年来，人民医院党委在上级党组织的正确领导和全院党员的大力支持下，在党的十七大精神指引下，积极践行科学发展观，坚持从医院实际出发，坚持以人为本，变革创新、和谐发展，通过开展系列讲座加强队伍建设，组织各类人员座谈，以缺陷为切入点找出不足、优化流程、方便病患，关注青年团员、学生和离退休老职工的生活工作和学习，举办多彩活动、为职工谋福利等多方面不断加强自身队伍建设，活跃文化氛围，扎实推进医院各项工作。

　　同时医院党政齐抓共管，前瞻性地提出并在西城区试点实践了“整合型医疗卫生服务共同体”模式，建立起以人民医院为中心医院，包括西城区区属医院、社区医疗卫生服务中心（站）等部分区域医疗卫生服务机构及其资源在内的功能互补的医疗卫生服务体系。该体系由德胜社区服务中心、展览路社区服务中心和13家共建单位组成，覆盖近40万西城区居民。为居民提供预约医生、预约检查、预约视频会诊等多项优质服务，极大方便了西城区居民就医，受到广泛好评。

人民医院开展“践行科学发展观，我做一日志愿者”主题党日活动

        七一前夕，在迎接建党88周年之际，北京大学人民医院党委在基层党支部广泛开展“践行科学发展观，我做一日志愿者”主题党日活动，作为学习实践科学活动和迎接建国60周年系列活动的重要组成部分。

       各支部党员以科学发展观为指导，根据医院特点和专业特色，开展了一系列主题鲜明，具有教育性、时代性和针对性的志愿者活动。通过活动大家感触到，参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，体现了科学发展观以人为本的核心要求，为构建和谐社会、和谐医院起到了积极的推动作用。