不久前，首钢医院特需病房接到电话，晚上准备收治一名韩国病人。护士马上准备房间与用物，以最快的速度、最好的服务来迎接病人的到来。为了更好地接待外籍患者，护理部郭秀英主任马上从全院护士中抽调了外语水平高、业务素质好的护士前来支援。下午5时病人在家属的陪同下来到病区，身在异国他乡使病人感到有些陌生与不安。护士长特意安排了年资高、技术好、组织协调能力强的李志红护师来接待病人，亲切的接待、良好的护理使病人很快适应了医院的环境。由于国籍不同，患者的饮食及生活习惯都与中国有很大的差异，护士们尽最大可能满足病人的各种需要。病人提出想要一个移动的输液架，护士长联系了全院各科均未找到，马上与器械科联系从厂家购买了输液架，方便了病人的活动，病人及家属非常感谢。病人期待手术的心情非常强烈，每天总是闷闷不乐，护士们虽然与他沟通很难但还是想尽一切办法劝慰病人，让他耐心等待。相隔3天，一位埃及病人也入住我科，陪他同来的还有他的妻子与女儿。医护人员与他们的沟通只能用英语，可是他们全家也只有他的女儿稍懂一些英语，沟通十分困难。我科护士利用休息时间去图书馆寻找关于阿拉伯语的资料，还拿自己的相机进行实物拍摄，尽自己最大的努力与病人交流，取得了很好的效果。护士们还为以后收治外籍病人做好了准备，翻译了法文、德文、西班牙文、韩文等日常用语及医疗术语，将它们整理成册。在外籍病人住院期间，我们帮助他们购买日常用品、配眼镜、发传真、订饭，这些琐碎的事情护士们不厌其烦一一做好，经常订一次饭要花费1小时的时间，不管多累，护士们毫无怨言，因为我们每个人心中都知道我们所做的一切代表的是中国、是北京。

 

    在病人住院期间特需病房的全体护士竭尽全力服务于病人，受到了病人及家属的表扬。埃及病人在出院时写到：“我来自埃及，我很高兴来中国，医院的服务质量很好，护士们都很优秀。我很希望她们的工作和生活都很顺利。”病人的感谢是对护士工作最好的鼓励，特需病房的护士们表示，今后将为患者提供更优质的护理服务，用真诚的爱心去温暖每一个患者。

 

（首钢医院 特需病房）