——记门诊部正畸科的点滴事

 

   随着口腔医学技术的飞速发展，人们对医院的就诊和人文环境也提出了更高、更全面的要求。门诊部在给患者提供先进诊疗设备的同时，也为患者家属也提供了良好的诊疗环境。为了使患者及其家属能从更多层面了解治疗过程及口腔预防保健的重要性，门诊部近期新增了电视传媒设备，将用于宣传口腔保健知识。但是，光靠这些硬件还是不够的，我们的患者还需要的是什么呢？那就是我们的真心、爱心和宽容。

 

    口腔医学院方便患者就诊，根据小患者上课的特点，尽可能把治疗时间安排在他们满意的时间，但是这也造成了正畸科医师常年以来下午工作的繁重，医生经常在4点钟还预约患者，如果患者不能准时就诊，医护人员就要拖班。3月22日下午，正畸科乔琳医生的一位患者预约的时间为下午1点钟，上午患者的母亲打来电话说孩子考试要晚点到（当时接电话的护士还未问明准确的时间，病人家长就挂断了电话）。四点半下班的时间到了，患者还未到，乔琳医师亲自给患者打了电话，得知患者家长正焦急的往这赶，如果改约又怕耽误孩子的功课，于是乔医师决定继续等待患者。4点45分患者和家长赶到了诊室，看到我们仍在等待，长舒了一口气，脸上露出了惊喜的神色，连声道谢。治疗结束后已经5点多钟了，虽然我们下班的时间晚了，但我们的真心服务却赢得了患者家长的信任与尊重。其实这是一件每天都可能发生在每位医师身上的小事情（如李素因老师每周五经常5点钟才走），但通过这些小事，我们真正理解到这么多年以来一直强调的人文服务、人文关怀。医生与患者建立一种相互平等、相互协作、共同参与的医患关系是完全必要的。主动、积极、热情的为患者服务，建立一种和谐的医患关系，有利于治疗工作的顺利完成。

 

   门诊部正畸科是教学科室，每年招收来自全国各地不同的进修医生。医生在向进修医生传授基本理论知识和临床操作技能的同时，也让进修医生感受到了我们真心服务于患者的态度。

 

（口腔医学院）