——记北大医院内科医师加强医疗安全，提高医患沟通交流座谈会

 

    当前，总体医疗环境欠佳，医患关系存在前所未有的紧张对立现象。在这种大环境下，广大医务人员从业压力巨大，如何做到既完成医疗任务，又能有效的保护自己是关系到每一个医生的切身问题。健康报曾发表过一篇相关调查，指出有许多医疗纠纷是由于医患之间，医生和患者、与家属之间交流沟通不够而造成的。针对目前在内科一线工作的基本上都是年轻医师，他们最欠缺的并不是高深的理论知识，而是实际工作中如何就有关医疗问题与患者及家属进行有效沟通的磨练。大内科于11月22日专门组织了病房的主治医师、住院总医师和住院医师召开了一场关于加强医疗安全，提高医患沟通交流的座谈会，请老年科宋以信、心内科赵峰和肾内科周福德三位医生就各自的心得体会和年轻医师们进行了交流。

 

    赵峰大夫第一个发言。他针对目前医疗投诉上升，医务人员形象地比喻为“一脚医院，一脚法院”的状况，提出一定要把医疗安全放到首位，做到对自己负责，对患者负责。反映到日常工作中，就是要严格遵守各项医疗常规，病历记录落笔慎重。工作再繁忙，在向患者及家属交待病情时，要舍得花时间来谈话，让对方充分的了解，并一定让其按法律规定签字为证。这既是对患者和家属的尊重，也是对我们自身的一种保护。应注意培养自己谈话的技巧，让我们的谈话更有效的服务于我们的医疗目的。赵大夫诙谐的语言，生动的举例让大家不时发出会心的笑声。

 

    周福德大夫以“做名好医生，防医疗纠纷”为题就改善医患关系阐述了自己的观点。他指出我们首先要有好心态，应该以感恩的心对待每一位患者，因为患者不但是医生治疗的对象，更是每位医生成长的基石和成才的源泉。其次要不断的提高自身的专业素质，要掌握扎实的理论基础，定期查阅文献，时刻掌握学术前沿，这是我们做一名好医生的前提。在工作中要有责任心，加强服务意识，对病人热情诚恳，把病人的任何小事都当作大事来处理，善于帮助病人选择合理化的治疗方案，即可有效改善患者对医生的不信任心理，把一些有可能引起误解纠纷的苗头有效化解。同时仍应坚持按规章办事，坚持实事求是的原则，并要熟悉法律的相关规定，做到心里有数。在阐述中，周大夫还列举了临床的相关事例来进行佐证，使与会医生仿佛身临其境，获益匪浅。

 

    宋以信大夫是三位讲者中年资最高的，平素就以言谈幽默，善于和病人及家属沟通闻名内科。他指出工作中应坚持“以病人为中心”，不仅仅将其视为一个病人，还应将其作为一个生物人、社会人来整体对待和尊重。首先要树立一个良好的第一印象，让患者对你产生信任感。要认真对待患者病情的每一点变化，充分预料可能发生的情况，并要及时和家属交待病情，取得沟通。对于一些不理解的患者和家属，要不厌其烦反复交待病情，并注意提高自己的谈话技巧，将有关信息巧妙地传达给对方，这需要在实际工作中去体会积累。

 

    发言结束后，丁文惠主任做了简要总结。她指出，保持良好的心态，用热情、周到、诚恳的态度和职业素养来对待我们每天的医疗工作，培养自己扎实的临床功底，提高自身的专业素质，是规避医疗风险的根本。座谈会在与会医师热烈的掌声中圆满结束。  

 

 

（北大医院内科）