最近医院正在全院开展“真情关爱患者，微笑构筑和谐”的“微笑北大医院”主题活动，结合此项活动，儿一病房全体医护人员在11月29日组织了一场别开生面的“沟通”活动。

 

    首先赵卫红大夫先用一个有趣的拼插积木游戏作为活动的开始。按照游戏的规则，要求两人一组，自由组合。在游戏过程中，两人背靠背，只能用语言进行交流，不能互看。其中一人在凭借想象力，拚插任意形状的同时，还要用准确的语言告知搭档自己的意图，使搭档在不能观看的情况下，搭出与同组伙伴形状、色彩、方向一致的图形。计时开始，医护人员们都兴致勃勃地开始了游戏。十分钟很快就过去了，大家把自己的作品都摆在桌子上，看一看两个人的作品是否完全一样。结果，有的只有一、两个拼插积木不同；有的形状基本相同而颜色不同；有的形状基本相同而方向相反；有的由于沟通不畅，自己搭自己的积木，导致两人的积木形状完全不同。评议结束后，大家你一言，我一语地说出了自己的感受：一方面，如果两个人在拼插积木前，先认定单个积木的颜色和形状的名称，达到共识，再开始背靠背的拼插，并且在拼插过程中反复核对、确认，不烦躁，细心地做好每一步，就能拼插出一对基本一致的积木；另一方面，两人对事物的理解有差距，听的人却不能理解说的人的表述，造成两人所拼插的积木有所不同。第三方面，知识水平不同，一个人玩过拼插积木，拼插的形状很好，而另一人从没玩过，不知怎样拼插，结果两人的作品有差距。第四方面，说的人自认为表达的很清楚，而实际上他并未真正准确地、全面地表述清楚，造成听者无法准确的拼插积木。第五方面，两个人无法沟通，说者不能明确表达自己的意图，听着无所事从，其结果是各干各的，拼插出两个截然不同的作品。

 

    赵大夫说：“咱们都是同行，有的在一起工作数载，甚至数十载，互相之间都已经比较熟悉了，沟通起来还存在这样或那样的问题。试想我们医护人员要与素不相识的、文化水平参差不齐的、不懂医学知识的患儿及家长沟通，难度是可想而知的。”那么，如何才能达到有效沟通？我们总结了以下几点：

 

    1．医护人员在和家长沟通时，要使用他们能理解的通俗语言，尽量少用专业术语，要让家长明白你在说什么。

 

    2．要了解患儿此次入院的目的是什么？是为了诊断清楚就出院，还是同时要求治愈，或是仅仅控制一下症状。医生和病人的总体目标是一致的，但具体到每个病人和治疗的具体阶段，双方的具体目标就不一定是一致的，不了解这一点有时双方的沟通就会不顺畅。

 

    3．沟通时语言表达要清楚，有条理。当一方没有听明白时，一定要反问一下对方，不能想当然。即在询问家长病史时，对重要部分要多问一遍，或从多方面询证一下，避免遗漏或错误理解；在向家长交代患儿病情变化时，要确认家长是否真的理解了，而不是盲目地应付。

 

    4．遇到对方不清楚、不理解时，不能着急，要静下心来做好耐心细致的解释工作。不能讽刺、挖苦，甚至训斥。

 

    通过这次活动，儿一病房全体医护人员都深切地感受到沟通的重要性和必要性，同时也明白了如何与患儿及家长的沟通技巧。大家都表示，在做好本职工作的同时，首先要在我们的心中架起沟通的桥梁，营造和谐的医患关系，使患儿及家长能够理解并配合我们的医疗工作，使患儿尽早恢复健康。                                     

 

 

（北大医院儿科 卢薇薇）