2006年，北大口腔医院为落实“医院管理年·创建人民满意医院”活动，进一步加强医院文化建设和精神文明建设，.继续开展“加强医患沟通、提高服务质量”的活动，要求党支部为患者尽可能提供规范的服务流程和便民措施，创造温馨和谐的诊疗环境，减少医疗纠纷，以实际行动迎接卫生部正式评比和口腔专科医院评审。为此各科室积极行动起来，拿出新举措，以实际行动提高服务质量，让患者满意。

                

    牙体牙髓科开展“医疗纠纷防范”讲座

 

    3月9日下午门诊结束后，牙体科邀请医务处门诊接待室禹勤主任就涉及牙体科的医疗纠纷，从纠纷的成因、医师在纠纷中的不足之处、类似纠纷的防范措施等各个方面进行总结，做了一个非常精彩的讲座。

 

    牙体科全体医护人员及进修生、研究生参加，并纷纷就各自在工作中遇到的各种问题与禹主任进行了探讨。李雨琴教授、岳林主任、龚斌医师等还就自身的体会作了专题发言。虽然时间只有短短的一个半小时，却收获颇丰。

 

    同志们记得俞光岩院长在院纠纷研讨会上曾提到：医疗纠纷是个主题性工作，认真进行回顾与分析、学习与交流永远是医务人员继续教育的内容，医疗系统可以组织经常性的医疗管理研讨会，以期形成一种制度，提高医院的管理质量，降低医疗纠纷所发生的成本损耗。牙体科的这次专题讲座实际是院研讨会的一个延伸。通过学习大家认识到，在服务质量上我科仍存在不尽人意之处，与政府及社会对医务人员的服务要求仍有差距。

 

    世事无完美，我们虽不能做得最好，但一定可以做得更好。

 

综合科坚决做到共产党员零投诉

 

    “保持共产党员先进性教育活动”进入到了巩固和扩大整改成果阶段。根据现阶段的工作重点，综合科党支部决定，要求每位共产党员坚决做到“零投诉”。

 

    2006年3月6日综合科党支部的生活会上，科主任王世明同志以一名老党员的身份对科内的患者投诉情况进行了总结分析，并提出了许多中肯的意见。近年来，综合科患者投诉明显减少，与全体医护人员的共同努力及全科党员的模范带头作用是分不开的。加强医患沟通、减少患者投诉是我们一直努力的方向和奋斗的目标。其中，共产党员的带头作用非常关键，共产党员应首先以身作则，真正做到全心全意为患者服务。

到目前为止，综合科共产党员一直保持“零投诉”。这为2006年全年开了个好的开端。我们要努力保持，并继续为之奋斗。  

                                               

   （北大口腔医学院）