——“医院管理年，创建人民满意医院”2006年系列报道（四）

              

 

    在“医院管理年，创建人民满意医院”活动中，口腔医院综合治疗科在王世明主任的带领下，科核心组多次召开会议，结合自身特点制定了活动计划，包括：1.完善各项科室规章制度；2.增加和改进各项便民措施；3.提高服务意识，提供温馨服务。在每项计划下面还有具体的行动细则，例如便民措施中开展预约挂号服务，通过图示展板、文字说明和电视宣教等方式消除就诊患者的畏惧心理；温馨服务中主动加强与病人的交流；建立、完善患者投诉处理制度等等。综合科的医护人员以实际行动积极投身到活动当中，以精湛的医术和周到的服务获得了患者的一致好评。很多患者写来表扬信和在留言簿上表扬了他们，并且表示感谢。

 

    ……孔大夫不仅给我减轻了疼痛，而且提出了根本的解决方案。他在治疗中始终是认真负责、态度和蔼、解释问题耐心、细致、服务周到可亲、技术上精益求精。每次给我治疗都是非常认真，并且尽可能减少病人痛苦。同时他在治疗中还不断交待治疗程序和费用的支出等有关政策。经过他的治疗，我的疼痛明显减轻。他把我的小病历（几年的病历）和多次照的牙片留下，认真研究，并会同有关医生会诊，还用电话与我联系提出下步治疗意见，让我思想上有准备并且考虑采取哪种治疗方案。由于孔医生的言行使我非常感动，特写此信向院领导提出表扬和感谢……（患者杨慧如）

 

    除孔宇医生外，综合治疗科其他的医生也获得了患者的好评，下面两则是患者意见本上的留言摘录：

 

    ……虽然我也是学医的，但从本科那时起就怕看牙医，才把牙弄成现在这样。因为想要个baby，才不得不鼓起勇气来处理它。没想到这么快就看好了，一点也不疼，超出了我的想象。太感谢了！特别想表示感谢，又不能说话，只好写了这张纸条……（患者署名小徐）

 

    ……感谢魏大夫解决了困扰我两个月的牙痛问题。我在加拿大看过三次牙科大夫，拔过一次牙，拔了近1个小时，牙没能拔下来。是魏大夫高超的医术解决了我的牙痛问题，拔牙过程不过5分钟，没有一丝疼痛。真的不知道该怎样表达作为一名患者的感激之情，唯有写几句感谢的话。希望所有的医生都能像魏大夫那样具有高超的医术，高尚的医德，那真是患者的福音……（患者署名刘雨欣）