2006年3月5日（周日）上午，口腔医院护理部在报告厅成功的举办了以“护理服务与缺陷分析会”为主题的全院护士大会。共有来自23个临床科室和辅助科室的280名护理人员参加了大会。林野副院长、郭传瑸副院长、院长助理沈曙铭、人事处副处长赵建平及预防科副主任王伟建、颌面外科副主任伊彪、麻醉科常务副主任刘克英等部分科室领导全程参加。

 

    会议分为四个部分。第一部分是林野副院长的报告《常在河边走，如何不湿鞋》。他从国际上有关医疗纠纷及其赔偿情况的现状，到我院医疗护理缺陷和纠纷的形成原因、现状、发生、发展的流程以及如何在各个阶段阻断此过程的发展，做了充分的回顾与剖析。第二部分是护理部李文秀主任从护理管理者的角度，在宏观上介绍了我院护理工作概况、护理缺陷和纠纷的发生情况以及预防和整改措施。第三部分为五个代表性科室的护士发言：颌面外科二病区杨悦针对本病区去年发生的护理缺陷进行了认真总结分析，并对由此在护理人员中引发的深刻讨论和思考认识，以及制定防范护理缺陷发生的整改措施与严格落实情况作重点汇报；特诊科胡菁颖、牙周科刘建、颌面外科三病区蔡娟、正畸科丁颐分别从不同的角度总结了本科室或个人如何在工作中为患者提供满意服务，避免护理缺陷和纠纷发生的经验。第四部分是医务处沈曙铭处长从专业的角度给大家阐述分析了医疗纠纷诉讼现状、产生的原因、处罚和判决的情况、18个诉讼案例分析和我院2005年四个护理缺陷案例分析，并对护理工作中如何避免护理缺陷情况的发生提出中肯的建议。

 

    会议虽然持续到中午近十二点半，但是贴近和源于我们护理人员实际工作的鲜明事例和案例，吸引着与会的每一位成员。大家普遍认为，今天分析会的内容都是护士们现在普遍缺乏和急需补充的知识。这对今后的护理工作从如何提高服务水平、如何减少和避免护理缺陷和纠纷的发生、如何维护自身合法权益等方面具有实际的指导意义。

 

     在以“医院管理年”和“创建人民满意医院”为主题的医疗工作中，口腔医院护理部及时有效的对全院护理人员进行阶段性的工作总结与交流，并请有关专家和领导给予高水平的分析和指导，以不断促进和提高我院护理服务质量。

 

（口腔医院）