“看病难，看病贵”是近年来政府、群众和媒体广泛关注的热点问题，人民医院一直坚持“以病人为中心，全面提高医疗服务质量”的宗旨，探索并落实改善就医环境、构建和谐医患关系的新方法。

 

    “紧跟形式，共创和谐”是人民医院门诊全体护士的共同追求。为了做好门诊服务工作，确实使医院的各项便民、惠民措施落实到位，我们从每一细节入手，在熟知社区病人的转诊流程的基础上，做好就诊前的一切准备工作。每一个分诊台还为患者准备好了病历手册、一次性水杯等常用物品。注射室提前并延长取血时间，外科换药室根据患者需求调整上班时间，特需门诊提前让患者进入候诊区……，一系列措施受到了患者的一致好评。

 

    目前，我人民医院门诊楼正处于装修改造时期，同时，门诊量与日俱增。为了给病人提供良好的咨询、就诊环境，门诊各层均设有导医服务。另外，门诊大厅还设立了服务协调值班主管，随时协调解决病人在就诊过程中遇到的困难和问题。

 

    尽管我们在方便患者就医方面做了很多具体的工作，但距离病人的要求还相差很远，我们要继续把“以病人为中心”的服务理念落实到具体行动中，不断改进我们的服务工作，树立良好的服务理念，为创建和谐的护患关系、医患关系而努力。

 

（人民医院 护理部、医务处）