3月6日早上7点30分，由北大医院护理部主任丁炎明带队，全院各科护士长、护理部质控组以及新成立的护理服务组一行28人，驱车前往位于天津塘沽经济技术开发区的“泰达国际心血管医院”进行参观交流。

 

    从进入医院大门的那一刻起，我们就被映入眼帘的人性化设计所感动！医院设有咖啡厅、商业街、花店、24小时快餐厅、商务中心、儿童乐园、亲友等候大厅、患者活动厅等设施，使患者感到宾至如归。据董军副院长介绍：医院是需要经济效益支撑的，在泰达国际心血管病医院，让患者获得满意服务也被作为必须实现的“效益”。这所新型医院是面向大众的普通医院、平民医院。这样的医院最“豪华”的并非是外观和装修，而是人性化的服务标准。对患者的服务周到程度，决不能用花钱多少来“衡量”。普通患者和ＶＩＰ患者在医者眼中都是同样的，医疗服务水准不能有任何差别。不管是门诊还是病房，患者渴了，一定能找到饮水机；每间病房的卫生间不仅是无障碍设计，而且设有镀塑扶手，让心脏病人能站稳了洗澡；每个患者的床头都有电话，随时可与家属通话；每个病床都有液晶电视，让患者住院期间通过休闲娱乐缓解心理压力。医院“明天工程”接受民政部从全国２０余个省、自治区、直辖市送来的先心病孤儿进行手术治疗。医院派专人２４小时守护，买衣服，买玩具，教他们看书写字，照顾得无微不至。一套全新的管理体制“告诉”他们，每天所要做的就是为患者提供优质的医疗服务。

 

    医院是由天津经济技术开发区政府出资兴建的国有非营利性三级甲等心血管病专科医院，与其他国有医院不同的是，该医院所有权与经营权彻底分离，实行院长负责制，是全国唯一按现代企业制度管理和运营的公有制医院。为杜绝因增收而出现的损害病人利益现象，医院不把创收和奖金挂钩，而是通过考核工作质与量的方法确定综合效益，能为患者提供高水准高效率服务的人员才可获得高收入。护理部对每年最优秀的护士最大的奖励是派出去学习。

 

    通过一系列走访，护士长们提出了相同的问题：“物美”又“价廉”，医院不赚钱吗？院长的回答是：用患者的说法是星级的服务，平民的价格。怎么做到这些只有使出浑身解数努力降低医疗成本，同时应用现代管理提高效率减少不合理的医疗成本，把最大利益让给患者，建立一个真正以患者为中心的医疗体制。