随着北京肿瘤医院知名度、美誉度的提升，门诊量也随之上升，昔日宽敞明亮的大厅，被一队队长龙占满，等候椅从单排加至双排，又从双排加至三排，使大厅空间显得愈来愈狭窄和拥挤。

 

    为减少排队时间，门诊新建了两个挂号小屋，既美观又实用。单开辟的预约挂号窗口，使病人体会到预约挂号带来的方便与快捷，预约挂号人数呈现出逐月递增的趋势；新建的第二挂号室与改造后的乳腺中心门诊紧紧相连，使就诊病人感到特别方便和舒适。

 

    为了让病人能够早点儿挂上号，挂号室人员和咨询台的护士们七点钟就上岗，比规定挂号时间提前了一刻钟。

 

    信息部专门派人到挂号室值班，为挂号高峰保驾护航，遇有特殊情况，领导或技术人员会及时赶到，排除故障，保证HIS系统的正常运行。

当看到病人采血排队长的情况后，护士长及时将另一个采血窗口于七点半同时开放，使病人减少了等候时间，并能及早地拿到化验结果，方便了当天患者的看病和治疗。

 

    病案室的人员准确地发送、回收、整理病历；各分诊台的护士们有条不紊地进行分诊，耐心解答各种疑问，使焦虑的人们多了几分舒缓和慰藉。

 

    出诊的医师们都准时上岗，用精湛的医术，温馨的话语，医治着病人生理和心理上的伤痛。

 

    就这样，通过我们辛勤的劳动，使门诊大厅充满着动态之美，和谐之美，虽然病人有时会出现一些急躁和抱怨，我们会投入更多的“情感劳动”，给不幸患病的人们以更多的关心与支持，因为，在癌症面前，我们是同一条战壕的战友！   

 

（北京大学临床肿瘤学院   门诊部）