——参观上海医院有感

   

    2007年7月3～4日，北大医院护理技术之星与服务之星一行23人在护理部主任丁炎明和韩祥云老师的带领下，组成了短期考察团赴上海参观了新华医院、仁济医院与瑞金医院。

 

    上海之行给我留下了很深的印象，所到之处门诊大厅宽敞、明亮、舒适，护士工作非常有序，忙而不乱，对每一位前来就诊的患者都能给予周到的服务。她们提出了：“以人为本、一切为了病人、全面提高护理质量”的护理理念，其中仁济医院的护理人员以治病救人、诚信服务、树立良好公众形象为突破口，以改善服务、规范医疗行为为工作重心，通过全体护士的努力使医院护理管理不断优化，护理水平不断攀升，服务意识不断增强，护理教学科研不断的进步。仁济医院提出的3H服务：Hotel(舒适宾馆化护理服务)、Hospital(医院个性化护理服务)、Home(温馨家庭化护理服务)；使患者在住院与看病期间有一种亲切、舒适的感觉。

 

    护理学科的特色为：“全”－全方位的护理；“换”－换位思考；“热”－热情；“让”－谦让；“情”－情义无价；“忍”－忍让，只有这样才能胜任临床整体护理。作为一名护理工作者不仅是管理者、合作者、照顾者、而且还是护理病人利益的维护者，给予患者全程的关怀，使患者感受到更多的人文关怀。

 

    这次赴上海三家医院进行交流，我感到机会非常的难得，受益匪浅。其中瑞金医院严格的管理，严谨的工作方法以及处处体现的“以人为本”的护理文化氛围使我们很受启发和教育，也引发了许多的思考。如何将标准化护理服务与人文关怀有机结合，是我们要探讨的问题。