5月16日上午，北大医院护理部在二部贵宾室召开了护理服务之星、护理操作之星座谈会。护理部丁炎明主任和柴洁副主任参加并主持会议。

 

    首先，丁主任讲话，她说：“我们这次开展星级护士评比，是真正体现以病人为中心，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，使病人得到优质的护理服务。通过星级评比活动，带动整体护理服务的改进。” 柴洁副主任也说到：“护理服务是连贯性的，通过细微的工作让病人感受到整个医院良好的氛围和护理文化”。各位星级护士纷纷发言，畅谈和交流获得星级护士的感想和体会。

 

      年纪最大的护理服务之星翟淑珍老师谈到服务体会时说得很朴实：“多为病人着想。只要把病人的事当作自己的事，才能使病人满意。”获得技术操作之星的杨妺在外四病房工作，她说：患者在住院期间通过我们的言行举止，会把对护士的印象与整个医院的形象联系起来。当我们用热情亲切的态度，过硬的操作技术为患者服务时，他们就会对我们的工作表示认可与满意，并且对医院产生信赖。

 

     骨科孙荣荣说：“护理操作技术应注重细节，避免不良习惯。细节的操作虽然容易做到，但是也容易忽略。因此，要不断地练好基本功，认真对待每一项护理操作” 。肿瘤化疗病房苏艳秋介绍了她的体会：“即使是再琐碎平凡的护理工作对病人来说也有着巨大的意义。护士在基础护理和操作中，要从减轻病人痛苦的工作态度出发，做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤才能使护理工作更贴近病人，促进病人的康复”。骨科郭佳谈到；“构建和谐护患关系，不仅要求我们要有精湛的护理技术，还有热情、真诚、周到的服务态度。积极与患者沟通才能让病人在较好的状态下，接受检查和治疗”。三部血液病房蔡艳说：“我参加工作时间不到一年，参加技术操作比赛时压力很大，但是把压力变为动力，认真刻苦的练习就能取得比较好的成绩，同时自己也得到了很大的锻炼”。骨科二病房王敬也说到“通过这次技能比赛和前期的积极练兵，丰富了专业知识，提高了自身素质。”老年内科李丽谈到；“服务”与“技术”是相辅相成，也是缺一不可的。有了高超的技术操作水平就能取得患者的信任；只有温馨的服务理念才能创建和谐的护患关系以及医患关系。因此，我们要具备更加全面的护理知识，精湛的专业水平”。泌尿科张琳谈到思想收获时说到：“我有幸成为评选活动中的一名操作之星，在护士的日常工作中，如果操作不过关，就谈不上什么护理服务，我会和我们病房的同志们一起，努力把基本功练好、练扎实，同时，积极学习韩祥云老师和那些护理服务之星的服务精神，争取为病人提供最棒的服务”。

 

    座谈会中，大家共同感到院领导对护理工作的大力支持。大家表示决不辜负医院对我们护理工作的期望，更加珍惜今天所获得的荣誉，在今后的工作中对自己有更高的要求，带动身边的每一位护士姐妹，把护理工作推上一个新的台阶。