为提高工作人员的沟通能力，北大六院康复科利用每周一中午午餐会的时间进行沟通技巧的训练。

 

    沟通技巧的训练方式是每位工作人员找一位患者谈话并录音20-30分钟。谈话内容与自己的专业有关，护士谈话重点为健康教育、督促生活自理、出院指导、服药指导等；医生谈话重点为精神检查、心理治疗、帮助病人恢复自知力等；康复治疗师的谈话重点是康复训练宣教、鼓励病人参加康复活动等。参加午餐会的每位工作人员对谈话录音进行评论，如会谈主题是否突出、语言是否流畅、提出的建议是否切实可行、能否掌握会谈的方向、气氛是否轻松融洽等等。每次沟通技巧都先由沟通者进行自评，姚贵忠主任总结所有人的发言做出点评，最后教授大家一些谈话的固定思路。从今年2月5日至9月5日，全科所有工作人员都进行了一遍沟通技巧训练。大家在评论总结他人的沟通技巧时指出优点与不足，提出自己的看法，自身也得到了启发和提高，受益匪浅。

 

(北大六院康复科   刘艳)