5月22日中午，北大六院门诊党支部开展了名为“解决冲突有策略”的专题讲座，并邀请了门诊团支部、住院处、门诊部医师、医技科、医保办等部门30余人参加了此次讲座。

 

    支部书记丛中主持了讲座，并再次请到了六院林红博士为大家讲课。一开场林红博士让大家思考：何为冲突以及对冲突的看法是什么？大家纷纷讲出自己对冲突的认识，会场气氛活跃起来。在林红博士不断的引导下，大家逐渐将自己科室所遇到的冲突讲述出来，引起大家的共鸣。随着讲座的深入，大家将注意力转向如何才能有效应对冲突。林红博士给大家介绍了应对冲突的几种方式、冲突的最终结局，并用钢锁与钥匙的关系来说明在处理冲突的过程中了解和尊重是关键，同时要管理好自己的情绪，并交给大家处理冲突的几个步骤。

 

    最后，支部书记丛中谈到，在处理冲突的过程中，我们首先应肯定对方的感受，让对方的想法完全讲出来，使病人的情绪由非理性向理性的方向转变，人文关怀是首选。希望大家能够将今天的知识及时地应用到日常的工作中，为病人提供更好的服务，希望大家在迎接奥运、创建人民满意医院的过程中做出自己的贡献，在创建和谐医院的过程中也要创建自己的和谐心理。会后，支部向每位参加者发放了关于如何化解冲、解决冲突小窍门的调查问卷，为支部下次开展工作做了准备。                              

  （北大六院门诊党支部  刘朝忠）