人民医院方便患者从一点一滴做起
人民医院方便患者从一点一滴做起
发布日期：2007-07-23
北京大学人民医院于2007年7月2日启动“文明服务缺陷管理”活动后，截至2007年7月20日中午12点，共接收到有效意见、建议、表扬信息共62个，均已给予相应的回复。
为了最大限度地方便患者就医，根据患者及家属的反应意见，我们克服各种困难，从一点一滴做起，及时改进流程，缓解压力。
⑴为缓解早晨患者抽血排队长的现状，门诊注射室的上班时间由原来的7：30提前至7：00；
⑵特需门诊提前至7：05分开门，让患者提前进入候诊区；
⑶为给病人提供更多咨询服务，大厅咨询台上班时间由原来的7：30提前至7：00；
⑷为改善早上挂号前门诊大厅人员拥挤状况，收费处挂号窗口由原先8个增加至9个；
⑸早上9点是门诊大厅收费高峰，调整挂号处内2个收费窗口开放时间，由原来的9：30提前至9：00，以缓解收费排队长现象；
⑹针对银联卡的广泛使用，医院增加刷卡窗口，将原来只有2个收费窗口增至8个，在满足病患需求的同时，大大缩短了窗口服务时间；
⑺将预约中心下班时间由5：00延长至5：30；
⑻将原来位于三层的查体办公地点搬移至一楼大厅，减少查体人员在医院的行走路线，缓解门诊人员流动大的压力，优化了流程。
⑼办就诊卡处提前上班，由原来早6点半提前至6点，
⑽门诊办公室增设4把轮椅，为行走不便的病患提供方便；
⑾门诊设立大厅值班主管，随时调整门诊人员流动情况，切实提高了门诊服务质量；
⑿统一全院号表管理，加强号表维护工作，将专家开诊、停诊管理与操作合一，减少专家开诊、停诊错误率。
⒀为缓解CT预约时间长，放射科于周六延长半日工作时间，上周六为13名预约患者完成了CT检查。
经过一系列的改进举措之后，医院门诊排队现象明显减少，患者能心平气静的就诊了，与工作人员发生矛盾的机会也就少了。
“文明服务缺陷管理”活动不但是征询患者和家属意见的一种快捷方式，而且是所有工作人员参与医院管理工作的一种新型办法。这将作为人民医院一项长效机制常抓不懈。
（人民医院 两办）