后勤工作是构建和谐医患关系的重要组成部分，是构建和谐医院的基础。后勤工作主要是做好两个服务，一是直接为患者服务，二是为临床一线服务，保证一线为患者提供服务。

    一年前，新组建的肿瘤医院后勤处章为处长上任伊始，就向后勤职工提出，要“提高后勤服务水平，让职工和患者满意。”如今，肿瘤医院后勤工作，正在采取各种措施，由被动服务向主动服务转变，由随叫随到变为不叫也到，为一线和患者主动提供服务。

定期巡检主动提供服务

    以前，临床医务人员对后勤工作总有一些不理解，觉得他们是不叫不到，有时叫了也不及时到，后来有所改进，发展到随叫随到。随着医院的发展，后勤工作人员感觉这样做还是不够，还是等待，是被动服务，体现不出主动性。如何改进呢？

    为转变后勤被动工作的形象，他们制定了巡检制度，各班组定期巡检，做到不叫也到。边巡检边主动询问，有没有需要修理的、更换的？这样，巡检中发现的问题也能立即解决。后勤工作也就由随叫随到转变为定期巡检不叫也到，使服务由被动变成了主动。

    现在，走在医院的主楼里，您常可以看到，水暖工在巡视有没有跑冒滴漏，电工们在检查楼道的灯亮不亮，开关好不好使，也常看到他们爬上梯子更换灯泡。用他们 的话说：怎么样，我们不叫也到了吧。其实公共场所的这些设施，一般没人报修，等着别人报修就晚了，只能加强巡检，随看随修。

    在办公室办公的我常会接到善意的提醒“我们看看您的插线板，最好在插线板下垫个东西，使其离地，以避免擦地时受潮，这样更安全。”

 

“您下班时别忘了关掉空调、关掉计算机开关，这样既省电又安全。”在他们的提醒下，我不再忘了关电脑，下班也不会让空调转一夜了。

    定期巡检，做到不叫也到，初步改变了后勤被动工作的局面。他们常说，虽然我们还没有作到全面的主动工作，但我们在努力去做，还要争取做得更好，既要坚持随叫随到，更要努力做到不叫也到，使后勤工作做到主动服务。

 

根据需要积极改进服务

    以前，医院每天的清扫工作，安排在上班以后。早上8：00，各岗位开始工作了，院内的清扫工作也开始了。灰多土大，常能见到来院患者和家属或是东躲西闪，或是掩鼻快速通过，多年如此，好像已经习以为常，见怪不怪了。

    现在不一样了，每天清晨上班的同志来到医院，院内已经打扫得干干净净，再也见不到轮着扫帚横扫，尘土飞扬的情景了。原来，他们要求，在上班前把院内清扫完，上班后，进行保持卫生巡视。这样，他们每天要7点上班，夏天要更早。他们说：少睡会儿，早来点，只要患者方便了，我们辛苦点没啥。

    早晨清扫完后，员工们没有停止工作，他们还要不间断地巡视。保证做到院内烟头两小时内清扫干净。这意味着，他们要在院内不间断的巡视，他们的辛苦，换来了院内整洁的环境。

    可能很多人都知道，有一天林本耀大夫到科研楼时，因保洁员正在擦地滑了一跤，此事引起了后勤领导的关注。他们和保洁公司商量，改变工作时间，把科研楼保洁工作调整为晚上下班后擦洗楼道，上班时打扫房间，这样，工作人员方便，保洁员清扫也方便了。

    他们表示，只要临床需要，患者满意，再麻烦也要改进，这也是我们应该做到的。

职责明确保证落实服务

    设备维修，原来是等在维修室，有些还需要用户送到维修室，修完了再送回去，或者等用户叫了在去，“等”成了天经地义的规矩。用户不满意。最近，他们改变了工作方式，每个维修人员明确负责的科室、负责的设备，把主要仪器设备维修台台落实到人，定期到仪器设备所在科室进行保养检查维修，仪器设备临时有 毛病随叫随到，把服务落到实处。这项措施保证了维修及时，也提高了设备使用率。这样，职责明确、责任到位，便于检查监督，避免了互相推诿。

    各科开诊开科，原来是使用部门和后勤验收完就完事大吉，结果使用起来还会出现这样那样的问题，刚开科的部门，一片忙乱，往往在实际使用中，还会出现这样那样的问题，这时再电话找维修，极易误事，使用单位埋怨，后勤员工委屈。为了扭转这种被动局面，他们改变服务方式，把服务工作落在实处。在落实岗位 职责后，每有新开科室，他们在验收后开始使用的当天，相应岗位的水、电、设备、维修等部门全有人在现场工作，在使用中及时发现问题就地解决问题，正所谓 “扶上马送一程”，科室人员再也不用打电话一次次叫了。科室满意了，后勤的工作也更主动了。

    后勤服务由被动型向主动型的转变，促进了后勤工作的开展，收到了较好的效果，如果说肿瘤医院在构建和谐医患关系，建设和谐医院工作中取得了一定成果，我们可以由衷地说，这里面也有后勤员工的一份贡献。