我是一名在北大医院老年科工作了五年的普通护士，在今年北大医院的护理服务年工作当中我被光荣的评选为护理服务之星。看到自己和其她星级护士的照片被张贴在大厅的显著位置，心里既感到光荣，又觉得受之有愧。这份荣誉不能仅归功于我，而应属于整个老年科。

 

    老年科干部二病房，经常收治一些身份特殊的患者，这就需要我们在护理服务方面必须高标准严要求。护士在护理操作技术娴熟过硬的同时，耐心细致的服务更是重中之重，如有一丝疏忽都有可能造成非常不好的影响。因此，热情周到地对待每一位病人是对我们工作的基本要求。工作中我们不会错过每一次与病人沟通的机会，从点滴小事做起，微笑体贴；查房时常提醒病人不要忘记吃药，并将上适度的温水递到病人手中，看着把药服下；临近开饭时来了新病人，我们会提前通知营养室为病人及家属订饭；病人检查未归，我们会把饭打好送进房间，待病人回来后再为他们加热。护士长经常利用晨交班时间讲述一些护患纠纷的案例，并和大家进行讨论，集思广益避免类似事件的发生。干二病房以病人为中心，温馨和谐的氛围培养教育了我。

 

    起初我并不能像其它同事做得那样好。自认为只要工作认真仔细，无差错事故便是做好了本职工作。我那戴着口罩的脸常是冷冰冰的。护士长察觉到了我这方面的不足，和蔼的和我谈心，耐心的引导我，让我自己意识到沟通和微笑的重要性，她让我向服务热情的同事们学习，并鼓励我做得更好。就这样，我坚定了信心，注意用心与病人沟通，用自己真诚的微笑打动患者。

 

    我要继续努力落实护理部的各项要求，认真地随时做好“三从”、“四轻”，让我的每一名病人享受到星级服务。集体之火点亮了我，我也要让我的星星之火点亮身边更多的人。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 

　（北大医院 护理部报道组：阎岩）