——“文明服务缺陷管理”活动系列报道之一

    

    近年来，医院为方便老百姓就医，推出了多项便民措施，使来院就诊患者持续增加，连创历史新高。然而，因人民医院就诊环境相对狭窄的问题兀显，尤其是每天早晨很多抽血的病人在注射抽血室排队等候，使一层门诊南侧通道拥挤不堪。为了缩短病人等候时间，缓解通道的拥堵状况，医务处和护理部的领导多次与注射室的工作人员一起商讨解决的办法。经过调研，门诊注射室在不增加任何工作人员的前提下，在延长抽血时间基础上，将抽血时间提前了半个小时。门诊注射室的工作人员始终遵循着以病人的需求和医院的声誉为重的原则，顾全大局，从不提任何要求，默默地支持医院工作。此举措一经推出就收到了明显的效果，病人的赞扬声随耳可闻，通道拥挤状况大大地得到缓解。

 

    门诊特需医疗部的同志们也积极开动脑筋，从细致入微的人文关怀着手。提前1小时上班，让患者提前进入特需门诊候诊。同时，护士还提前为病人分诊并提供咨询服务。并将诊疗环境布置的温馨、舒适，就诊秩序安排得井然有序，还定时为出诊的专家送上一杯温水。对患者就医过程的所遇的困难，做到了有问题及时解决，不推诿……

 

    还有，刚刚成立不久的预约中心，积极采纳患者的建议，根据具体的情况，多次调整工作流程和时间。几天前，她们又将工作时间延长至下午5点30分，以方便患者及时预约。

 

    随着医院对“您的满意，我们的追求”文明服务工作的深入开展，此理念已在人民医院各部门员工的心中深深扎根，然而践行这一理念需要我们每位员工长期不懈的努力与无私的付出。