■城市志愿者微笑服务

   “微笑是令人温暖的表情，微笑是体贴入微的话语，微笑是打开心扉的钥匙，微笑是熠熠生辉的名片，我用微笑面对每一位游客、每一位咨询者，因为微笑是志愿者最好的名片。”这是佟雪艳写在志愿者日记上的一段话。这些天，佟雪艳在北海公园宣传城市志愿者、给游人指路、进行医疗服务，她说，几天下来一点儿都不觉得累，因为每天都能看到不同的笑容，自己也能为别人带去快乐，她说：“作为城市志愿者，微笑就是我最好的名片。”

    5月4日是她在北海公园内服务的第三天，佟雪艳说，这几天消耗最多的就是创可贴。“玩的时候磕着碰着、女孩穿高跟鞋把脚磨破，看到服务站点有药箱，都来要创可贴，基本上一上午就要发完一包。”记者看到，每次佟雪艳笑着把创可贴帮游人贴上，对方回报的都是感激的笑容。

    下午2点，天气燥热，公园里的游人很多，在没有游人主动来咨询的间隙，佟雪艳手里拿着一沓微笑贴的贴纸，见到向志愿者站点投来关注目光的游人，便主动过去同他们交流，并为他们贴上微笑贴。细心的她事先把贴纸都撕开一个小角，这样，在为别人贴的时候就不会出现撕很久撕不下来的状况。

   一会儿，一个穿红色裙子的小女孩蹦蹦跳跳地跑过来，佟雪艳看到她马上小跑过去：“宝贝你的红裙子真漂亮！阿姨是城市志愿者，来给你贴个微笑标志，记得多对爸爸妈妈叔叔阿姨笑。”说着，佟雪艳把微笑贴贴在孩子衣服上。“你知道五个福娃都叫什么名字吗？”佟雪艳问。孩子说了两个名字后便不知道了，于是佟雪艳抱起小女孩，两手把她高高地托起来，指着站点帐篷上五个福娃说：“贝贝、晶晶、欢欢、迎迎、妮妮，你看它们都在对你笑呢。”孩子看了咯咯地笑了起来，嘴里还念着福娃的名字。

■孩子眼中的微笑天使

    与孩子相处，佟雪艳自有一套，她所在的科室是手术科室，收住了很多来自福利院的孤残儿童。面对这些生病住院的孩子，佟雪艳的拿手好戏便是逗孩子开心。佟雪艳是所在的儿外科团支部活跃的一分子，她的团支部和儿内科的另外四名团员组成了一个九人志愿小组，承担了关爱住院孤残儿童的工作。

    由于孤残儿童住院没有父母陪同，几个孩子共有一个“妈妈”每天陪伴他们，所以，医护人员也都要像妈妈一样关爱这些孩子。“冬天里给孩子买几双小袜子、小衣服，平时为他们讲故事、哄他们睡觉，这些都是我们要做的。”佟雪艳说，大一点的孩子看到别人都有爸爸妈妈来看，自己却没有时难免难受，这时候，志愿者们就要像妈妈一样，陪着他们，哄他们开心。“有些孩子很敏感，比如加餐吃苹果，看到自己的苹果比别的孩子的小，就会哭，后来我就特意去找了后勤，要他们买苹果也都要买一样大小的。”

    给佟雪艳印象最深的是一个刚出生便被送到医院救治的先天残疾儿童，他刚进医院的时候因为很久没进食，整个人脱水、营养不良，几乎是奄奄一息。经过医院大夫几次手术，福利院和医护人员的精心照顾，半个月前再次来做手术时已经肉乎乎的跟其他孩子没什么两样了。“我理解的志愿者是这样的，她要做的并不是做好自己的本职工作就可以，而是还要走进孩子的内心，让他们能像普通孩子一样感受到爱和快乐。”

    佟雪艳的科室曾收治过一个有自闭症的孩子，刚来到医院时，孩子谁也不理，每天活在自己的世界，于是佟雪艳每天都去和孩子交流，对他笑，给他讲故事、聊天，即使她一直觉得是“自己跟自己说话”。但慢慢地，她发现孩子会寻找别人的目光了，当她走进病房时，孩子可以轻轻叫一声“阿姨”。第一次听到他叫阿姨，佟雪艳激动得几乎掉了眼泪。现在，孩子会主动对佟雪艳说话、拉钩、亲脸蛋，在佟雪艳看来，这是对她最好的回报。 　

■三次报名奥运赛会志愿者

    说到报名北京奥运会、残奥会赛会志愿者，佟雪艳还有一段有趣的故事。佟雪艳家住石景山区，现在在北大医学部进修，而她的户口在东城区。为了上个“三保险”，佟雪艳分别在石景山区、校园网和东城区网站上都填写了奥运会赛会志愿者报名表，当她在东城区政府网站上第三次填写报名表时，系统提示：您的资料已备案。她这才放了心。

    佟雪艳告诉记者，这几天和志愿者的相处，给她最大的感觉就是交到了很多好朋友，同时看到别人的优点时，感觉自己还有不足。“我们这个站点有英语专业的志愿者，还有‘海归’志愿者，遇到外国人问路问事，我就只能看着其他志愿者用英语流利地对话，心里挺羡慕的，这特别能督促我赶紧学外语。”为了成为出色的志愿者，佟雪艳现在边工作边学习，每天都从睡觉的时间中挤出一点儿用来看书。

   现在，佟雪艳在北大医学部进修护理专业，在兼顾工作和志愿服务的同时，学习也是每日必须要做的。结束了一天的志愿服务和工作，回到位于石景山的家已经晚上10点，每天，佟雪艳都会看书到凌晨，第二天早晨6点起床赶往北海的志愿服务站点。

   “这种生活挺充实，别人看到我都很羡慕呢。”佟雪艳说，当她得知城市志愿者“五一服务周”活动时毫不犹豫就报了名，在她的带动下，他们九人志愿小组都加入了北京奥运会城市志愿者的行列。由于开始并没有安排这些名额，她们是给西城团区委打了报告，经过特别批准而加入的。

别人眼中的佟雪艳———像孩子一样的纯真可爱

    当天的城市志愿者北海服务站点负责人西城区政法委的工作人员徐更新说，佟雪艳在服务站点就像一只小蜜蜂，她的热情、她的微笑、她的认真劲儿，都特别让人感动。看着她每天跑前跑后，根本就看不出她是一个每天只睡四五个小时，还要上夜班的护士。也许是每天都和孩子在一起，佟雪艳身上也有像孩子一样纯真可爱的地方。徐更新说，有佟雪艳在，服务站点总是有笑声，无论是谁，都可以在这儿感到青春的气息。

（摘自《北京青年报》）