按照三院《聘请院外监督员》制度的规定，医院应经常与院外监督员联系，主动征求院外监督员对医院工作的建议和意见。纪委监察室和门诊部将今年10月的周三确定为“走访日”，在这一天，纪委书记刘东明、院长助理阎高毅、门诊部主任李强等4位同志深入到院外监督员单位，征求对我院行风建设、医疗技术、服务态度、管理等各方面的意见和建议。10月份共走访清华大学、友谊宾馆、人民大学、石油生化科学技术研究院、北京语言大学、石油勘探研究院、北京航空航天大学等十家院外监督员单位。

 

    三院自1998年开始实行院外监督员制度，从最初的12名监督员发展到现在的27名。院外监督员主要是从与我院有医疗合同关系的单位中聘请，监督员发挥监督建议、桥梁沟通的作用。除了每年一次的院外监督员会议外，2006年医院将“走访院外监督员”作为一种制度规定下来，以后的每年医院都要集中一段时间深入到院外监督员单位，与院外监督员交流沟通，广泛征求对我院行风服务、管理等方面的意见和建议，以更好地体现医院在服务病人方面的人性化的管理理念。

 

    今年的“走访”采取访谈与行风问卷相结合的方式。在访谈中，三院领导向监督员介绍了医院今年在服务病人方面所做的改进性的工作以及医院未来几年的发展规划。被走访到的院外监督员对我院近年来在提高行风建设、医疗技术和改善医疗服务方面取得的成绩给予肯定，他们都感觉到我院近几年精神文明服务明显提高，医院在提高服务质量和改善环境方面作了很大的努力。院外监督员也对医院多年来对他们提供的医疗服务表示感谢，大家对医院的发展充满了信心。同时院外监督员也提出一些希望，如进一步解决挂号难、看病检查时间长的问题，开通院士就诊绿色通道等。几家社区医院还提出希望和三院有进一步的多方面的合作，共同努力为周边群众提供优质的医疗服务。我院领导也同时参观了几家新建成的校医院。

 

    为了获得患者对三院行风建设、医疗服务工作更加客观、准确的评价，进一步发挥院外监督员的监督作用，在本次走访的同时，向院外监督员单位的患者发放行风、服务满意度调查问卷800份。目前，调查问卷正在回收和统计中。在走访和问卷中征求到的院外监督员以及患者提出的意见、建议和希望将整理后，报有关领导和部门并制定整改措施。