作为今年窗口岗位服务礼仪培训内容之一，特别 “迎奥运、树新风”活动广泛开展的背景下，4月11日下午，口腔医院举办了对医院电梯工作人员的培训。党委副书记张瑞颖、总务处长吴东、王景才、赵福清等同志到会。全体电梯工共8名同志接受了培训。

 

    首先，张瑞颖副书记对培训作了动员。她指出加强窗口岗位文明礼仪的培训不仅是今年医院文化建设的重要内容之一，更是口腔医院创建世界一流医院的要求。服务的一流同医、教、研同等重要，是医院良好形象的重要体现。鼓励大家要有主人翁的意识，用自己的良好服务为北大口腔医院增光添彩，让患者感受医院优质的服务。

 

    培训由医院服务礼仪培训小教员乔雪芹同志作了专题讲座。她在查阅收集大量服务礼仪方面的专业知识和技巧的基础上，结合口腔医院电梯岗位的实际状况和需要，专门制作了powerpoint，图文并茂结合现场示范的形式，给大家作了一次深入浅出、规范实用的培训。不仅让大家从理论上增强了对服务礼仪的认识和理解，也明确了规范服务的动作要领和技巧。

 

   讲座后，大家排成一列，由乔老师手把手指导每个人对站姿、手势、语言等进行演练，每个人都反复认真练习。在之后的一周，大家开始以规范的动作和语言上岗，虽然刚开始有些拘束和动作不到位，但大家都较为积极努力。

 

   为了对培训效果进行考察，同时帮助电梯工克服这种转变过程中心理上的障碍，4月15日下午3：00，又专门召开电梯工座谈会。让大家畅所欲言，把遇到的问题和困难提出来，并相互加强沟通。张瑞颖副书记对大家积极的努力和改进给予了充分肯定，同时对发现的问题和不足提出要求。乔雪芹老师又通过实例鼓励大家克服心理局限，自信、饱满地做好服务。王景才老师又从保障电梯运行安全和更好地服务患者方面提出要求。会后，大家再次进行了反复练习，收到较好效果，并表示要以文明优质服务展现北大口腔医院的良好形象。

 

（口腔医院）