2005年7月10日，北京奥组委确定22家医院为北京奥运定点医疗机构，身为其中一员，我们开始了历时近3年的奥运准备工作。作为奥运定点医院我们首先建立健全了组织机构，抽调骨干力量组建了医疗保障小组、护理小组、转运小组等奥运医疗保障团队；全力开展职工全员教育培训、积极改善医院软硬件设施条件、建立奥运门诊、急诊、病房独立专区等，努力创造安全周密的医疗保障体系，确保奥运赛事医疗保障工作全方位顺利完成。

 

       一、 奥运医疗保障工作

 

      (1) 不断加强检验科和临床实验室管理，提高检验质量，服务奥运临床工作。为贯彻落实国务院《病原微生物实验室生物安全管理条例》等相关法律法规，进一步加强检验科和各临床实验室的管理，加快与国际实验室的接轨，提高检验水平，更好地服务于奥运工作，今年积极组织北医三院检验科进行《ISO15189生物实验室质量认证》，医院成立了实验室认可领导小组，多人多次参加了ISO15189认可工作的培训，科领导和一批骨干人员放弃春节和周末的休息时间，加班加点准备资料，详细地制定了工作进度表，对医院相关的医护人员和本科全体职工进行了宣教和培训学习，紧张有序地落实各项工作。在本次认可准备工作中，全院各相关科室和职能部门积极配合，忘我工作，在4月中旬顺利通过了中国合格评定国家认可委的认可。该项工作的顺利实施，规范了北医三院检验科的工作程序，提高了检验质量，确保了临床的工作，对医疗质量起到了积极的推动作用。为了配合实现平安奥运的目标，对各临床实验室进行了拉网式的大检查，对于易燃、易爆、具有剧毒和腐蚀性的化学试剂、材料等进行了统一处理，完成了19个临床实验室的备案工作，按照上级管理部门的“一类停，二类限，非必须不开展”的精神对消化科实验室的幽门螺杆菌检测项目转移到检验科进行检测，奥运百日期间暂停止核医学科肝纤维化的检测项目。层层签订责任书，落实实验室生物安全管理，不断提高检测质量。这些措施的实施，为临床实验室实现平安奥运的目标打下了基础，为医院整体的平安目标和提高医疗质量做出了表率。

 

      (2) 不断加强辐射安全管理，规范操作流程。在奥运百日期间，严格落实患者在接触射线装置检查前的之前的告知义务，加强设备管理，做好提前维修和检测工作，及时变更《放射诊疗许可证》中的许可事项。严格执行患者进行核素检查的告知义务，全面落实放射性同位素的点对点交接工作，落实好与公安局、环保局和卫生局的各项工作。加强自我检查，做到及时发现问题及时解决问题，在前期自查过程中，清理废旧放射源2起，及时做了清废处理。这些管理措施的落实，进一步明确了各级管理部门和医技部门的职责，加强了管理，确保平安奥运目标的实现。

 

     (3) 奥运期间，严格落实核心医疗工作制度。为了实现平安奥运的目标，减少不必要的医疗差错和医疗纠纷，提高医疗质量，医务处等医疗职能部门多次强调并检查了22项核心医疗制度的落实情况，如三级医师查房制度、会诊制度、依法执业问题等。组织专门的培训会，发放《医疗核心制度汇编》，到临床一线实地检查核心制度落实情况，发现问题及时纠正解决。这些工作的实施，制度的落实是平时基本工作，但此时再次强调，就是要临床医护人员明白全面落实这些工作制度的现实意义，减少不必要的疏忽带来的麻烦。

 

     二．奥运期间涉奥医疗工作情况

 

     奥运会期间北医三院更是全院动员，上下齐参与，全力做好医疗服务工作。

   

     1.开、闭幕式投入的保障力量与效果：

 

     8月8日及8月24日开、闭幕式当日到次日凌晨3点，北医三院党政院领导及各职能处室、临床科室第一责任人全部在医院待岗，院前救援队伍成员待命120人，保卫处93人全部在医院待命，并且做好了各种应急准备工作，以便以最快的速度应对突发事件。期间院长陈仲强、党委书记贺蓓带队进行了医院的巡岗，保卫处对重点区域及部门进行了4次查岗。在这两天职能处室的领导及部门工作人员加强了门、急诊工作秩序的维护，科室领导到相关就诊区域进行了巡查，及时排解矛盾,保证了医疗工作的有序开展。

 

     2. 医院接诊涉奥人员情况:

 

     在奥运会举办之际，作为奥运定点医院，北医三院提出了“优质、安全、温馨、快捷”的奥运服务理念，全程为奥运大家庭成员及奥运志愿者和观众提供绿色通道服务。建设并逐步完善奥运接诊绿色通道的畅通。在医院奥办的统一部署下，进一步完善了奥运会及残奥会期间的接诊绿色通道流程，分别设立了奥运会指定的门、急诊和住院区域，成立志愿者服务组织，全程陪同来诊的奥运会相关人员，尤其是创伤的运动员。全院各相关科室实行备班制，保证了接诊的速度和医生的质量，同时各相关的医技部门积极配合，见到“奥运专用章”的检查申请单、处方等一律提供优先服务。这些措施的实施，加快了就医速度，减少了患者的等候时间。所有的绿色就医通道设立后，全部进行了多次实地演练，模拟患者，全真模拟就医流程，期间也发现了不少以前没有想到细节性的问题，如保险结算等等。经过演练和模拟，达到了逐步完善就医流程和通道的目的，为奥运会接诊患者奠定了良好的基础。

 

     三.城市运行保障的主要措施

 

    近年来，医院医疗工作稳步增长，门急诊量继续攀升，手术例数不断增长，医疗业务水平保持稳步增长。2007年，医院年门急诊量突破200万大关，达211万余人次；年出院患者4万余人次，均创历史新高。平均住院日进一步缩短，突破10日大关，为9.73天，创历史新低。住院病人中外地病人所占比例稳中有升，药品收入所占比例维持在较好水平。

 

    在完成繁重医疗任务的同时，北医三院秉承“病人至上”的宗旨、“团结、奉献、求实、创新”的院训、“病人信任、员工爱戴、同行尊重、社会认可”的办院理念，努力为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务。

 

    1. 强化服务意识，营造奥运氛围

 

    作为奥运会定点医院，三院深感责任重大。如何做好本职工作，以实际行动迎接奥运成为北医三院奥运培训工作的重点，在医院党政的领导下，由医院多部门开展了“迎奥运，讲文明，树新风”的系列活动，医院秉承“继承与创新”的工作传统，并开展了“立足本职，畅想奥运”演讲比赛、“医德医风思想教育”专题讲座、“奥运与北京”专题讲座、法律法规学习、奥运百题知识竞赛、“好运北京”体育赛事活动介绍、“魅力风采”礼仪讲座、迎奥运护理技术操作竞赛、职工乒乓球比赛、文明啦啦队评选、迎奥运、创和谐医院职工摄影比赛、迎奥运英语接诊接力比赛……。

 

    2008年7月17日，北医三院奥运志愿者誓师大会在眼科中心科学报告厅举行。院长陈仲强、党委书记贺蓓等院领导出席，近200名院内外奥运志愿者参加了誓师大会。所有志愿者们表示，一定尽心尽力，保证奥运的医疗安全，为国争光，为三院争光。陈院长要求大家履行首都医疗行业的社会责任，履行北京奥运会的庄严承诺，展现首都医务工作者朝气蓬勃，成就中国的百年梦想，以实际行动为建院50周年献礼。至此北医三院的奥运工作正式拉开序幕。

 

    奥运期间,医院建立了奥运宣传栏，增设了网站上的奥运专栏，摆放了奥运宣传画。繁重的工作之余,医院病房展板评比和医院科室网页评比,搜狐奥运博客的开通，医院报纸奥运专刊的出版，加大了奥运宣传部分所占比例。各个科室组织了多种形式的奥运系列活动,如保卫处的奥运赛事知识竞赛，心电图室的诗歌朗诵比赛，门诊部的“迎奥运绿色环保行——凤凰岭一日行”，这些活动的开展，表达了北医三院职工对生活的热爱、对工作的热忱、对奥运的火一样的热情，感染和激励了医院每一位职工的精神境界，不论是讲座，还是竞赛，以及摄影，都从不同的视角回顾了奥运知识，分享了对奥运精神的理解和感悟，富有时代的气息，真实记录了北医三院职工对奥运精神的理解和做好本职工作，以实际行动迎接奥运会的精神风貌。

 

   2. 积极克服困难，创造条件，开展便民措施

 

    结合三院的实际情况，院党政领导充分认识到，深化改革，拓展服务领域，是缓解百姓“看病难、看病贵”问题的正确选择。奥运期间为方便患者就医,我们积极倡导各临床科室优化就诊流程：放射科不仅全部取消预约,保证当日做上检查，而且做到普通X线检查2小时后即出报告,CT、核磁次日出报告，较以前为患者节省了近两周的等候时间，明显提高了工作效率；检验科出报告由原来4天改为当天完成；手术室通过24小时完全放开，缩短了手术病人的住院时间，为病人降低了住院费，使病人直接受益。每月精神文明办公室将本月患者反映的焦点问题进行整理分析，并进行工作调研，根据调研工作制定切实可行的改进措施，随时调整工作方法。

 

    奥运会期间根据上级通知，北医三院抽出6位高年资医师、护师，8月4日起支援中日友好医院完成奥运会及地方医疗保障工作。李悦护师在该院奥运门急诊部工作；心内科佘飞副主任医师和外科陈宁主治医师在急诊从事一线医疗和抢救工作；消化科张莉副主任医师和神经内科张秀花护师、神经外科王艳华护师在国际医疗部进行外宾门急诊工作。由于任务紧急，大家匆匆安排好院内的工作，下午就去中日医院接受培训，熟悉环境、流程，听从该院安排，尽快投入到该院的医疗工作中。一线门、急诊工作，非常辛苦，夜班多、责任重，但大家没有怨言，尽自己全力保证出色完成各项工作。

 

    奥运会期间三院认真执行北京市卫生局的文件精神，医院在奥运会及残奥会期间做出决定：医院人员全部停休，以克服工作人员紧张的问题，保证了周六日所有科室门诊全部开放，以方便市民就医。

 

 

     1. 应急保障工作

 

     为确保奥运会医疗服务万无一失，北医三院做好了突发公共卫生事件应急工作，完善应急管理。作为三级甲等医院以及我们的特色学科，拥有专科优势，三院是北京市七个急诊抢救中心之一、北京市创伤救治基地、国家级和北京市级放射病应急救治基地，同时承担了北京市的创伤救援队、放射病医疗救援队和综合救援队的医疗保障任务。奥运期间的医疗应急工作是全部工作中的重中之重。按照三院《应急医疗队》制度的规定，今年大约更新了70％的应急队员，加强了应急队员的轮值管理工作，确保核心应急队员的继续应急值班。同时，按照卫生部和应急中心的要求，三院在原有应急队员的基础上重点配置了12名核与辐射应急救治的队员，并先后参加了卫生部组织的培训和演练工作，获得了宝贵的经验。按照放射病应急救治基地的基本要求，先后完成了药品和耗材的更新工作，部分放射病应急救援设备的储备工作，进一步完善了必备的物资储备，全面提升了放射病的应急工作。在创伤应急救援物资储备方面，也进行了积极的储备，基本完成了必须的应急药品和物资的储备，为应急工作做了充分的准备。在积极进行应急物资储备的过程中，我们也积极进行了相关人员的培训，重点值班医疗队员作为重点培训对象进行了培训，尤其是应对核、生、化、爆医疗专项救援方面，还进行了全院人员的培训并进行了考核。借助今年夏季进行的国家“长城5号”演练之际，进一步细化了三院院内应对突发事件的各项流程，定岗定人定地点定物资，实现了院内应对突发事件的无缝隙对接。

 

    2. 确保奥运平安

 

    在奥运会期间，三院为了确保奥运平安，采取了一系列措施。

 

  （1）奥运期间加强医院总值班力量，由重点部门的人员进行职守。如院办、医务处、护理部、门诊部等。

 

  （2）奥运值班医生随叫随到，全部为主治医师以上人员接诊。

 

  （3）院内建立快捷的奥运绿色通道：共有志愿者32人参与发热门诊、急诊、奥运门诊，完成全程陪同看病的工作，充分体现快捷的理念。

 

  （4）为了更好的服务奥运，三院在总机接线服务上，增加了英语服务志愿者8人，完成英语交流服务。

 

  （5） 每日派出职能处事人员参与门诊秩序维护工作，保证患者安全顺畅地就医，涉及医院14个职能部门。每日早8点到11点，在就诊人员高峰时段进行就诊秩序的维护。到8月24日，共值班50人次。            

 

  （6）三院保卫处在奥运期间，每天早7点保卫处干部加30名保安员进行门诊巡视，重点部门双人职守，每天进行4次查岗。奥运大家庭人员就诊时医院保卫处派专人全程保卫，病房专人职守，同时医院保卫处与花园路派出所建立警务联动，派出所在三院设立警务工作站，加大了治安的保障工作。

 

 

    奥运会期间，北医三院在特需门诊设立奥运门诊。特需的护士负责涉奥人员的就医安排,他们来三院就诊,由我们的志愿者引导到特需门诊,护士给予确认身份,并复印相关注册证件,联系医生,医生会在5分钟之内赶到。同时,护士给就诊病人建奥运专用病历,并向力众华援救援公司报案,以确认病人是否在保险范围之内。每一位值班医生在接到电话后,都会马上赶到,及时给病人诊疗,并准确认真地记录病历以及涉奥人员伤情登记表,耐心解释患者提出的各种疑问以及咨询，护士也会及时地向患者做出相关疾病的健康宣教。另外，在就诊过程中我们对涉奥人员就诊的特殊人群派出专人进行全程陪同,使他们亲身体验到三院“优质、安全、温馨、快捷”的工作作风。

 

    8月14日，北医三院特需病房收治了一个亚美尼亚籍的举重运动员。为了这位运动员，三院各个部门共同努力，克服种种困难，最终为他提供了优质的服务。首先是语言交流障碍，三院奥办快速地通过各种渠道，联系上一名语言服务志愿者，解决了语言交流障碍的问题。膳食科的师傅们在上午十点多得知运动员保守治疗，不必手术，可以进食的消息后，在12点将一个按照他的要求制作的匹萨饼送到了他的床边。当患者提出要吃肯德基的沙拉酱时，膳食科的科长二话没说，冒着大雨，买回沙拉酱。在特需病房住院时，病房的护士们了解到：如果他不受伤，凭借他的实力应该能在这个项目上得到奖牌时，为了弥补运动员的失落感，在患者出院时，病房特地为他准备了“一块特殊的奖牌”—1枚体现中国传统文化，做工精美的陶瓷工艺盘，并告诉病人：“虽然这次你没有拿到真正的奖牌，但你所表现的奥林匹克精神在我们心中同样伟大，你依然是英雄。”

 

    六.回顾奥运会，总结经验，续写残奥会新篇章

 

     8月24日随着奥运圣火的缓缓熄灭, 29届北京奥运会完美谢幕,但开幕式的精美画面，奥运健儿奋力拼搏的场面，中国健儿勇夺金牌的瞬间，将久久地留在人们的记忆中。在辉煌的背后是人们不知的心酸与泪水，只有不断总结，才能进取。

 

     北医三院作为奥运会定点医院,举办奥运会对我们来说，虽然没有任何的经验可以借鉴，但是为了能够做好各项准备工作，医院本着规范、严谨、认真的工作态度，先后颁布了《关于奥运医疗首诊负责制的规定》、《关于2008年奥运会及测试赛医务人员保障的管理办法》、《北京大学第三医院奥运医疗服务规范》、《北京大学第三医院奥运药品供应、使用管理办法》、《北京大学第三医院奥运会医疗服务人员储备管理办法》、《北京大学第三医第二十九届北京奥运会外派人员选拔及管理办法》、《奥运期间奥运大家庭成员普通门诊、发热门诊、肠道门诊、急诊及办理住院工作流程》等近40项规章制度，从制度上保证了奥运会及残奥会外派人员的选拔、院内奥运保障以及院前救援队等各项工作的顺利开展，梳理了各项工作流程，并且实地进行了演练，通过演练，实现了发现问题、解决问题的基本目的，理顺了各项工作流程，实现场馆内外，医院内外的无缝隙对接，确保奥运绿色通道的畅通无阻，患者顺利就诊和办理各项医疗手续，赢得了患者的好评。到目前为止，三院保障的竞赛场馆工作进展顺利，在全面做好奥运定点医院的接诊服务的同时，医院适时调整了医院普通患者的就医环境和流程，最大程度地满足普通患者的就医需要，不给普通百姓增加过多的负担。医院接诊患者顺畅，未出现患者投诉的情况，患者基本表示满意。

 

      医院派出的所有志愿者克服重重困难、不计个人得失、起早贪黑、披星戴月地忘我工作，赢得了场馆同仁们的认可。

 

     院内奥运医疗保障。作为奥运会指定医院，根据与奥组委签署的医疗服务合同并结合三院医疗实际情况，为了加强后续医疗服务工作，保障2007－2008年“好运北京”综合测试赛及2008年奥运会、残奥会的顺利进行，北医三院提出了“优质、安全、温馨、快捷”的服务理念，共计制定了《北京大学第三医院关于2008年奥运会及测试赛人员保障的管理办法》等多项奥运医疗规章制度。通过3次北京市卫生局组织的专项检查，总结了经验也看到了不足，为我们下一步的工作指出了改进的方向。作为“好运北京”系列测试赛运动员创伤急救指定医院，北医三院开通了急诊绿色通道，制定了《2007年好运北京综合测试赛医疗保障方案》，明确了领导小组和专家救治小组的组成和职责，工作流程以及各方面注意的事项，培训了接诊信息上报系统，确保出色地完成院内运动员创伤急救工作。好运北京赛事期间及奥运会期间，按时完成向北京市奥组委,北京市卫生局奥运办公室,海淀花园路派出所的信息上报工作。

 

     奥运会虽然已经结束，但是留给我们的宝贵经验是无穷无尽的。对每一个人来说，经历了就是收获；对医院而言，通过一系列的赛事，提高了医疗保障的服务意识。残奥会即将来临，这将又是更大的挑战，我们将秉承奥运健儿顽强拼搏的精神，兑现我们的庄严承诺，续写残奥会新的篇章。

 

（供稿/第三医院）