人民医院医务社会工作的开展在医患之间架起了和谐之桥。积极加入到志愿服务中更是践行社会责任，倡导社会互助，树立良好的医师和医院社会形象的过程。志愿服务一方面培养了医护人员的职业精神，更好地理解了病人的心理，也学会了如何与患者更好的沟通，让自身在活动中不断成长；另一方面也拉近了与患者间的距离，让医患更和谐。下面撷取几则志愿者的志愿心路，分享他们默默付出背后的点滴故事，去体悟平凡中折射出的美丽与纯真——

           志愿服务是公民的责任和义务，在医院平台上为患者进行服务，让我从另一个侧面体会到了和谐。——社会监督员志愿者代表

　　我们一直想为这个社会做些什么，感谢你们提供了一个平台，让我们发现其实身边就有很多需要帮助的人，能真正的去帮助他们。——中国国民党革命委员会志愿者代表

　　我们从小在太多的关爱中长大，志愿服务帮助病人，让我体会到了奉献自己爱心帮助他人的快乐。——中学生志愿者代表

　　08年我错过了成为一名奥运志愿者，今天我作为一名北京大学人民医院的志愿者，第一次服务于患者，心情特别的舒畅，也深深地体会到这项工作的特殊性与重要性。我认为：参加这样的活动本身也是一种心灵的洗礼和爱心的培养，我要会向我周围的人讲述志愿者的乐趣与意义，使更多的人参与进来。——华北科技大学志愿者范伯彰

　　一直很想成为志愿者，奥运会的时候没能当上，现在终于有这个机会，我非常高兴，这对我们医院的建设有很大的推动。今天我主要在取化验结果处进行服务，以前我是做检验工作的，这项工作比较熟悉，所以在这里维持秩序、给病人解释、哪里取化验单、何种化验何时可取等等，服务起来比较容易到位。另外我觉得门诊大厅非常需要志愿者的服务，因为仅靠工作人员，很多时候不能满足病人的要求。我今天早上很高兴，很充实，因为能为大家服务。——肝病研究所退休职工纪和平

　　我们真正能为患者服务的部分其实很有限，不过就在这有限的时间里，我们还是会尽自己最大的努力为患者服务，努力发现问题，努力向医院反映解决这些问题。我觉得医院对于我们的工作还是给与了很大的肯定，这从加开挂号窗口等一系列措施就可以看出来。今后我会更加努力的做好志愿工作，为患者服务。——2004级长学制医学生 张浚鹏

　　志愿服务的两个小时很快结束了，双腿的酸痛和嗓子的干哑早已忘记，记住的只有患者感谢的话语和微笑。‘予人玫瑰，手有余香’，这正是志愿者服务给我带来的最大感受。在我们传递爱心，帮助别人的同时，我们的内心也得到了锻炼和成长。这种幸福感让作为人民人的我感到由衷的骄傲。——人民医院科研处工作人员李媛

　　通过与患者们的交流，我们也以医生以外的身份了解到患者的一些想法和难处，这都对我们以后在临床中的工作学习有积极作用，可以帮助我们更好的和患者沟通，理解他们。——2004级长学制医学生 李加宁

　　在志愿者服务过程中，我们为患者们解答问题，指引道路，他们的感激让我们心里也暖暖的。人民医院的志愿者工作仍在摸索、试验中，每一次参与都能发现新的改善，而这次是我第一次感到志愿者服务将成正式为人民医院门诊大厅的一道亮丽风景并持续下去。——2004级长学制医学生 田雪

　　我是一名外科医生，志愿服务使我培养了为他人服务的意识，加深了对患者的理解，在平时的医疗工作中，就能更加自觉自愿的去为患者考虑，改善自己的服务态度，提升自身素养，提高自己的技术水平，以便更好的为患者服务。在志愿服务的过程中，能发现在就诊流程中存在的不足与缺陷，作为人民医院的一名员工，将发现的问题记录下来，通过适当的渠道反应给医院。我们欣喜的看到，我们反馈给医院的一些问题和建议，医院也非常的重视，并且已经采取了相应的措施，比如医院开展的多点挂号已经在临床实施并造福了广大患者及家属。——人民医院创伤骨科医生王天兵

　　志愿者不仅仅是一种工作，它更是一种心情与品质；一种我们每个人、每一天都需要的品质：热情、勇敢、乐观、智慧、坚持，无论是面临患者或是健康人，贫穷或是富有；志愿者不仅仅是在为他人排忧解难，更是在默默将这些品质与爱播撒；在每一个人的心中生根发芽；让人与人间更多关怀，更多理解，更多和谐，放开冷漠，放开矛盾、放开冲突。 ——2004级长学制医学生 王晓迪

　　我觉得十分荣幸，因为我可以为许多来就诊的患者传递爱心，指路和关心。传递爱心是中华民族的优良传统，我相信只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的明天。——湖北襄樊职业技术学院 陈子涛

　　在志愿服务过程中，我们确实是在无私地奉献，为患者解决各种各样的问题，同时，我们也有我们自己的收获。患者在获得我的帮助之后，对我报以的那一抹微笑、一句“谢谢”，是我志愿服务最大的收获。我相信每个参与志愿服务的人都会有与我相同的感受。 ——2005级长学制医学生 尉然

　　遇到了不识字的外地患者，战战兢兢地在大厅里绕了一圈又一圈，眼神中充满了无助和恐惧，上前表明身份后，我成为了一根‘救命的稻草’，帮助她填写申请表格、办理就诊卡，引领排队，直至将她护送到门诊楼外的呼吸科门诊；遇到了左手提着旅行包，右手抱着熟睡的宝宝的年轻母亲，因无法填写申请表格而焦急，我帮她填写了表格，顺利挂完号，丝毫没有打搅到睡梦中的孩子；天真地认为志愿者标志性的微笑可以敲开每一扇心门，化解一切冲突和矛盾，但依然不能平息个别患者的怒气，有些人甚至质疑我们的志愿行动……也许是因为我们的志愿者队伍还不够强大，志愿者精神还未深入人心，志愿服务还未受益于每一个人，才会存在不理解和误会。愿我们的行动、我们的微薄之力能够使伟大的志愿者精神得以传遍每一个角落，让每一个正在经受病痛折磨的人感受到些许温暖，让我们生活的环境更加和谐。——人民医院心外科护士李勍

每当穿上那件天蓝色的背心，立刻有一种比穿上白大衣更强烈的自豪，白大衣带来的是责任，而蓝背心更多是温情。每当为挂号的群众解决了问题，感受着他们的赞扬，这时候，来挂号的群众似乎就不能称之为病人了，而应该称之为朋友，需要帮助的朋友，一种多么亲近的称谓啊！ ——2005级长学制医学生 李松珊

　　我是第一次参加志愿者活动，平时我都是在临床完成护理工作，在这里我感觉与病人贴的更近，更直接地给他们提供一些不同于临床的服务，感觉很好，我以后一定会积极参加志愿服务工作。——人民医院呼吸科/内科护士长  张素

　　通过当志愿者，让我们能够站到患者的角度看到患者最需要的是什么。以前我们都是站在一个未来的医生的角度，学习医学知识，而很少去想患者在别的很多方面真正需要的是什么，比如化验处怎么走，化验取血需要空腹吗？等等诸如此类在医生看来是常识，而对患者来说很容易出错的问题，这也提醒我们在以后的医务工作中应该更耐心一点，更细致一点，为患者考虑到更多的方面。——2005级长学制医学生 朱怡

　　虽然作为志愿者，我们现在能提供的帮助并不是很多，但我们尽最大的努力在提供服务，我们也相信这些服务给患者们带来了切实的帮助。是否给门诊大厅带来新的气象，患者应该能给个答案。至于给医院带来的变化，确实是我们意想不到的……星星之火，可以燎原。我坚信这一抹绿色已是一片森林的希望，会给患者带来更大的阴凉。我们的志愿者工作还在进行中，医院的改变也在继续，而我们仍需更加努力！ ——2004级长学制医学生 何洋

　　你无怨无悔，奉献着、快乐着，让人生的华章丰富多彩，波澜壮阔。你不需要颂扬，也不需要感谢，因此才体现出淡薄名利的品格。壮哉，志愿者。美哉，志愿者。志愿服务需要每个人的力量，志愿精神将永放光芒。——2004级长学制医学生  赵博

　　在有限的志愿服务时间里，我们会尽自己最大的努力为患者服务，努力发现问题，向医院反映解决。医院对我们的工作给予了很大的肯定，就从加开挂号窗口等一系列措施就可以看出来。——2004级长学制医学生  张浚鹏

　　作为一名医院志愿者，每次在门诊大厅为来来往往的人们提供服务时，我都会心中怀着美好的感情，向每一个人致以真诚的微笑，在为别人提供服务和便利时，我也收获着关爱他人的欣喜。我相信，在我们志愿者的共同努力下，一定能够激起更多人心中的那份互相关爱之心，而这种关爱之心互相传递，一定会互相激荡而不断积累，久而久之，就能温暖整个社会。而这，或许就是志愿服务的真正意义所在吧！ ——2005级长学制医学生 周健

在服务的过程中，让我印象最深的是患者的眼神。很多初次来人民医院就诊的患者总会遇到各种各样的问题，这个时候他们的眼神中写满了困惑与焦急，并且在寻觅帮助。当这种眼神发现我们的时候，会立刻定格，并出现几分惊喜，然后充满着期待的向我们走来。这种期待意味着在他们心中，志愿者是值得信赖的，他们期望从我们身上得到更多的关怀，而这是忙碌的医护人员难以给予的。 ——2005级长学制医学生 刘蕊

　　在志愿服务活动中，我真正体会到了作为一名志愿者的快乐，与此同时也锻炼了自身能力，提高了自身素质，学会如何与人交际，如何帮助别人，如何树立一个良好的服务形象，在奉献中不断充实自我、完善自我。虽然每次志愿服务都要起得很早，但是每次我都感觉自己很快乐。患者的一声“谢谢”便是对我们的肯定。我们把爱心献给了他人，也把快乐带给了自己。——2008级肝胆外科科研型博士 陈鹏程

　　做志愿者的初衷很简单，只是想帮助需要而且应该帮助的人。服务一个多小时是很短，但是却是相当充实，我觉得每一分钟都没有浪费，我们志愿者都在说着，指着，跑着……当然，心里也乐着！一向以为自己是乐于助人的人，但是今天却是头一次体会做志愿者的快乐，因为这是一种主动地自愿地做自己力所能及又能为他人带来很大帮助的事所带来的自然之乐啊！——2005级长学制医学生 甘武

　　举手之劳使别人得到帮助的同时，自己内心也获得了莫大的满足。人是社会的人，享受社会所提供的种种便利与为社会付出是一架天平的两端。虽然年轻人的生活经验不足，但我们有一定的能力去影响社会，协助社会，参与公共事务，尽吾之力，行吾所想。——2007级硕士研究生 姚海红

　　 这次志愿者之旅净化了我的精神和灵魂，使我体验到了自我价值的真正实现必须要通过对社会的奉献。授人玫瑰，手有余香，志愿者在为他人提供服务的同时，也丰富了自己的阅历，净化了自己的心灵，提升了自己的素质，同时增强了公民的社会责任感。志愿者的精神不会有句号，希望有更多的人加入到志愿者的队伍，和谐的社会需要我们！——2008级心内科科研型博士  宋俊贤

　　‘我参与，我奉献，我快乐’，我相信这是所有志愿者共同的心声和感受。我期待有更多的人加入到我们的志愿者队伍中来，有更多的人在志愿服务中用双手撑起爱的天空，并感受到志愿服务、奉献社会的快乐，让我们的笑脸成为北京大学人民医院最好的名片！ ——2008级心内科科研型博士 秦莉

　　每天清晨，穿着蓝色志愿者服装的我们，用微笑与真诚的服务，温暖了并且继续温暖着被服务的每一个人。虽然只是由一些看起来很平凡的小事组成，但是这些点点滴滴都可能对服务对象产生巨大的影响。同时，怀着给予别人帮助后得到的幸福感，我们开始了一天的工作和学习。用一个小时意义不大的快波睡眠时间，换来了阳光灿烂的好心情。我们是志愿者，我们付出不求回报，如果说自己有收获，那么就是可以得到锻炼和心理的满足。我们是普通人，也有自己生活的烦恼与困难，但我们心中始终充满阳光，因为助人乃快乐之本。——2008级儿科科研型硕士 谢丽娜

　　时光匆匆，许多往事和情感都被抛在身后。有些东西逝去了，有些东西却留在记忆的最深处慢慢沉淀。今天的我，从志愿者的工作中收获了许多，那看似单调与乏味的引导工作却恰恰孕育着一种博大与精深。再回首，细细回味，昔日的志愿生活是永远闪烁在生命中的刻骨铭心。终点固然令人艳羡，但忘情投入的瞬间便足以延展生命的永恒，成为“今生无悔”的财富。明天，我心依然，从新的起点义无反顾地——前进！——2008级心内科科研型博士 赵菁

　　我是第一次来北京，目前在北京大学人民医院实习，这是我第一天做志愿者，能给别人帮助自己感到很高兴。正如那句话赠人玫瑰，手留余香。看到他们受到我帮助时的笑容，我很快乐！——湖北襄樊职业技术学院刘佳

　　我很高兴参加志愿者活动。可以让我们站在患者的角度为患者提供服务，作为一名志愿者，我们应该站在服务患者的角度来为医院提供一些帮助。这次志愿者服务让我们知道如何帮助别人，也很大程度上提升了自己的能力。——浙江大学生物医学工程专业  罗葳

　　我是第一个人民医院校外志愿者的高中生，我认为在医院做一名志愿者为患者提供服务，比在社区进行清洁等活动更加有意义。——101中学高二年级  赵妍

　　我觉得志愿者活动非常有意义，因为我们医院一直提倡“您的满意，我们的追求”。我是一名营养师，在自己的工作岗位上，能为患者服务，我也希望能从更多的途径为患者服务，所以我加入了志愿者的团队。我希望更多的人关注我们，加入我们，一起把志愿者活动做好。——人民医院营养师柳鹏

　　我觉得志愿工作很光荣。很多时候我们多说一句话，病人可以少跑一层楼。我认为志愿活动很有意义。——肝研所医生  王江华

　　医院组织志愿者活动，我听说后非常高兴，积极报名。今天是第一次服务，门诊大厅人很多，但通过志愿者的努力疏导，大厅的秩序和人员拥挤情况很快就得到了改善。我认为这项活动对医院的建设，对病人的帮助很大。我自己觉得还应继续参加这项活动，这是很有意义的一项工作。——肝炎试剂中心退休职工  朱永梅

　　我认为作为志愿者，能用自己的时间给别人提供帮助，自己也非常快乐！——肝炎科护士  张燕荣

　　原来看到志愿者，尤其是08年奥运会的志愿者，很向往。这次有这个机会能成为一名志愿者，遇到患者问的问题，能提供解答，我很高兴。——肝炎科护士长   秦红

　　我来自四川，是第一次参加志愿者服务。早在急诊科的时候，就遇到患者问我输液室在哪，抽血在哪，当时自己没法回答，很着急。参加志愿者服务后，对医院的结构有了进一步了解，能够帮助别人，自己很高兴。——延安职业技术学院  李玲玲

　　我们的志愿活动就是为了帮助来医院就诊的患者们，因为患者来我院就诊，我们不仅要从身体上对他们进行治疗，还应该从心理上关注他们。就像我这次参加血液透析病人的志愿服务，来这里治疗的患者都需要长时间来院就诊，他们在就诊的同时心里可能会无聊、寂寞，他们需要社会、医护人员对他们的关注，我们的目的就是为了缓解他们心里的压力，帮助他们克服困难，不仅能从心理上提供帮助，也能使治疗效果更好。有时候沟通就可以使他们感到快乐和理解。而且通过这次活动，我从患者身上学到了很多东西，我也更加了解患者。我认为这对医院今后的发展有很大的好处。——2005级长学制医学生  闵楠

（人民医院）