为贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》精神，推动公立医院改革，确保公立医院坚持公益性质和社会效益原则，坚持以病人为中心，优化服务流程，提高服务效率，保证医疗质量和医疗安全，9月2日，卫生部在我院隆重召开了“以病人为中心，优化流程，提高效率”经验交流现场会，会议主要内容是“以病人为中心，以缩短平均住院日为切入点，加强公立医院内部管理，优化服务流程，提高服务质量和效率的工作经验，推广北京大学第三医院等先进典型，部署下一阶段工作”。

　　卫生部副部长刘谦、北京大学常务副校长柯杨、卫生部医管司司长张宗久、北京市卫生局副局长邓小虹，北京大学党委常委、医学部党委书记敖英芳、医学部副主任姜保国等领导出席会议。卫生部、国家中医药管理局、总后卫生部、武警总部卫生部有关领导及卫生部有关司局负责人，各省、自治区、直辖市卫生厅局医管（医政）处处长，中国医学科学院（北京协和医学院）、北京大学医学部负责人，全国部分大型公立医院院长，卫生部直属有关单位负责人，我院陈仲强院长、贺蓓书记等院领导及全院中层领导近300人参加了会议。会议由医管司张宗久司长主持。

　　柯杨常务副校长首先致辞，她代表北京大学、北京大学医学部对大家的到来表示热烈的欢迎，对卫生部选择在北医三院召开经验交流现场会表示衷心感谢，强调了医院作为前沿机构在过去30年里医疗体制改革中的重要作用，指出附属医院在改革的动荡中坚守了安全、质量和服务的底线，提供了大量的日常医疗服务，承担了公益性灾害救治，同时培养医学人才，促进医学学科发展，并从实践中总结了大量的经验。柯杨常务副校长希望新医改方案出台后，医院应该主动做自己该做、能做的：安全和质量是命脉；人性化服务是关键；学科发展是方向；提高服务效率是法宝；专业化管理是根本；积极探索是生命力，协助政府共渡深入改革的难关。并指出“以病人为中心，提高医疗服务效率，缩短平均住院日”这一主题是一个医院管理改革的系统工程，突出体现了北医三院领导集体的智慧和三院员工的团结合作精神，这一探讨的成功不单是一个效益的提高，还体现了质量和管理的内涵，更重要的是使优质服务资源的有效放大，是医院的实践者主动探索的成功例证。

　　卫生部副部长刘谦在会上作重要讲话。强调了六个方面的工作：充分认识以病人为中心，优化系统与流程，提高服务质量和效率的重要意义;采取切实有效措施优化流程，创新模式，提高效率;积极参与、共同推进公立医院改革试点，切实做好城乡医院对口支援工作;以医院评价为抓手，建立医院管理的长效机制;构建和谐医患关系，建立健全医患纠纷第三方调解机制，化解医患纠纷；丰富医疗服务监管手段，继续开展医院管理年和大型医院巡查工作。明确指出北医三院在以病人为中心、优化系统与流程、提高服务质量和效率方面做得好，缩短检查项目出报告时间、科际会诊、手术室全天候开放、白内障日间手术、肿瘤患者门诊化疗、医师组管理模式、麻醉复苏室、危重患者集中管理等举措值得推广和借鉴。结合以上六个方面重点工作，刘谦副部长详细分析了当前的形势，介绍了卫生部当前的工作要点，布置了下一步医疗体制改革过程中医院管理的重点工作。

　　卫生部马晓伟副部长在交流会资料汇编的前言中指出，公立医院的改革是医改的重点和难点，坚持以病人为中心，加强医院运行管理，优化服务流程，规范诊疗行为，确保医疗质量与安全，提高医疗服务质量和效率，不仅能够合理有效地缩短平价等候时间及平均住院日，有利于增强医院的核心效力，同时还有助于缓解群众看病难、看病贵问题。以北京大学第三医院为代表的多家医院坚持以科学发展观为指导，狠抓内部管理，注重长效机制的建设，坚持可持续发展道路，通过优化流程、创新模式、打造学科建设平台、开展新技术、新疗法、加强人才培养等多种措施，努力提高服务质量和效益，不但显著提高了医院的医疗服务能力，同时有力地促进医院的快速发展，使有限的医疗资源发展出最大作用，为政府节约了大量的医疗资源。

　　我院陈仲强院长作了题为“以病人为中心，优化流程，提高医疗服务效率”的会议发言。陈院长主要从强化医院管理不断提升医疗服务水平与效率、强化医疗管理确保安全与质量、加强管理队伍建设与长效机制建立、缩短平均住院日所取得的成效四大方面全面深入地介绍了我院以缩短平均住院日为切入点，扎实建设、持续改进、提升医院服务效率和管理水平，并最终实现患者、政府、医院、医务人员“四赢”的有关情况。陈院长指出加强医院内涵建设，提高服务效率和技术水平，实现医院科学可持续发展，对实现医改目标具有重要现实意义。

　　张宗久司长转达陈竺部长对三院人的问候并作总结讲话。张司长高度肯定了我院陈仲强院长及其团队在过去八年里作出的突出成绩。指出公立医院的大中型医院都在进行深化医药卫生体制改革的探索，而北医三院在空间小、设施差、规模不大、主要医疗指标落后等基础情况不好的情况下，以病人为中心，优化流程，提高效率，坚持持续的质量管理，把平均住院日从2000年的15.3天降到2009年的8.2天，用1100多张床位创造出相当于1800-2000张床位大型三级甲等医院的优秀业绩，完成的工作量和绩效是巨大的，形成了非常好的绩效管理，体现了三院团结协作的精神和患者至上的核心价值观。公立医院的改革要求是调动医务人员积极性，提高工作效率，实现为人民群众看好病的目的，北医三院很多从实践中积累起来的做法都很好，值得大家学习、总结、弘扬并进一步发展，卫生部将与有关出版社联系出版北医三院优秀管理经验汇编，供大家学习和借鉴。

　　此次会议为大型医院优化流程、提高效率、为患者提供更加优质、高效的就医服务提供了丰富的经验借鉴，受到参会代表的热烈欢迎和肯定。会议在热烈的气氛中结束。                                 

　（三院/文 孙玉良 黄大无/摄影）