8月24日下午，衣着蓝色上衣的200余名人民医院志愿者在医院科研楼形成一道靓丽的风景线，带给人的是清新，是淡雅，在这毫不夸张的平易背后，是他们为患者献出的一份实实在在的火红的爱心。

　　记者在会上获悉，为进一步弘扬医务社会工作的全新理念，提高医疗服务质量，探索以患者为中心的人性化服务体系，卫生部医政司联合北京大学人民医院在京召开“医疗质量万里行 — 爱心在行动”活动百日庆祝仪式。卫生部党组书记张茅、卫生部办公厅主任侯岩、卫生部医政司司长王羽、卫生部人事司司长秦小明等相关领导出席了会议。教育部、市卫生局、志愿者协会以及北京市三级医院等多家机构的领导同时参加了会议。北京大学常务副校长、医学部常务副主任柯杨到会并讲话。

　　人民医院党委书记陈红介绍说，作为社会工作服务实践的先行者，人民医院总结并借鉴国内外较为成熟的体系和经验，以志愿服务作为医务社会工作开展的切入点，建立了符合中国国情和医院实际情况的医务社会工作模式。在医改方案出台前夕，就组建了医务社会工作部，将社会工作引入到医院体系中，让医院职工、医学生及社会各界人士自愿参与到志愿服务活动中，拓展医院对社会的服务领域，在医患之间搭建了沟通的桥梁，包括志愿服务培训体系、志愿服务评价体系以及志愿服务管理体，同时将志愿服务模式的建立与医生职业精神素质培养、医学生素质教育相结合，将医学学生素质教育由原来的课程教育形式转变成为可操作、可落实的教育模式。在此基础上，还积极探索富含人文文化理念的医务社会工作专业与人文素质培养相结合的新型的医生职业精神素养培养模式。

　　从2009年4月2日正式启动至今，志愿者以医院为服务平台，先后已有544人次参加了志愿服务，志愿服务人员除了医院的学生、医生护士、行政管理人员、离退休职工外，还有民主党派的党员、非医疗背景的大学生、中学生、曾在医院就医的康复患者、医院的社会监督员、中学教师等等，他们开展了包括门诊大厅疏导、自动查询检验报告指导、协助办理门诊就诊卡、血液透析室服务、志愿者培训等多项志愿服务工作。 同时志愿者还结合志愿服务过程中遇到的问题，向医院提出了69条合理建议和方便患者的服务举措，想病人所想。

　　张茅指出，卫生部医政司与北京大学人民医院共同开展的“医疗质量万里行—爱心在行动”活动进行100天来，得到了广大患者、医务人员和社会各界人士的广泛赞同和支持，营造了医院内外的和谐氛围，为关爱他人、奉献社会搭建了平台。作为公立大学医院，人民医院积极倡导并推行医务社会工作，在完善社会志愿服务体系、倡导文明风尚方面进行了有益的尝试，为我国医务社会工作提供了可操作化的模式。他对倡导社会互助、热心服务患者的志愿者朋友们的努力工作给予高度肯定，并希望医疗卫生战线上的广大医务工作者和关心我国医药卫生事业的社会各界人士一起携起手来，不断提高人民群众健康水平，改善生活质量，促进社会和谐发展。

　　柯杨向志愿者致以崇高的敬意。她说，爱心是灵丹，换位思考是妙药。我们的学生在这一行动中，帮助他人，奉献爱心的同时。也实现了自身的价值，助人为乐。她指出，针对我国医学生素质教育培养仅停留在课程培养阶段的现实，北京大学医学部正在开展全面的医学教育改革，人民医院在开展志愿服务这一项目中，探索了建立符合中国国情的、医务社会工作专业与人文素质培养相结合的新型的医生职业精神素养培养方式，这为素质教育提供了科学的可操作化的模式。无疑与北医正在大力开展的教育教学改革为一体的整体医学教育改革融为一体，走出了一条新路。值得探索总结和推广。

（宣传部 傅冬红/文 人民医院/摄影）