11月11日，北医三院急诊科与医务处联合举办了“医患关系”讲座，针对如何防范医患矛盾激化、急诊科工作人员如何缓解工作压力大等实际问题，共同开展了如何摆正心态，正确对待医患关系的系列讲座。讲座由急诊科党支部书记刘桂花和医务处胥雪冬副处长主讲，急诊科各专科人员50多人参加了讲座。

　　刘桂花书记首先结合自己科室的实际情况，从急诊就诊人员的统计数据开始讲起，为大家深入浅出的介绍了急诊科医患关系的现状以及科室对于发生纠纷的处理原则，刘书记的讲话有理论更有实践，一个又一个真实的事例也帮助大家理清了平时工作需要注意的一些细节，她还从心理学的角度，向大家介绍了如何摆正心态，自我调节，通过不断提高自身修养和素质、通过对工作的严格要求提高服务质量来减少纠纷的产生。最后刘桂花书记提出了全体急诊科人的奋斗目标——零投诉，零纠纷。

　　胥雪冬副处长的讲座则更加偏重于沟通技巧方面，为大家上了一堂丰富的理论知识课。讲解也是不乏实例，这样理论结合实际的内容更加容易被大家接受，这样传授的理论知识也更加容易被大家掌握。他还介绍了管理学上的一些方法学，近1个小时的讲座让大家受益匪浅。

　　讲座的整个过程充满了笑声和掌声，讲座结束后，大家纷纷发言，表达了此次参加讲座的收获，也提出了一些实际工作中感受到的问题，其中，有些同志提出的问题引起了大家的深思和共鸣，大家纷纷表示，将在今后的工作中以零投诉，零纠纷的目标鞭策自己，充分运用讲座所传授的理论和沟通技巧，以饱满的热情和干劲把自身工作做好。　

（北京大学第三医院 急诊科）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

编辑：玉洁