近日，北医三院财务处根据医院今年提高服务质量的工作重点，结合中央党校院区2012年工作研讨会精神，积极行动起来，在中央党校院区挂号收费处窗口采取了一系列服务新措施。

       首先，对人员进行调整，强化了岗位责任制，完善了员工工作准则。要求所有员工接待患者首先说“您好！”，短短的一句问候，拉近了医患之间的距离。其次，重塑窗口服务形象。在挂号收费窗口公示工号牌，接受广大患者的监督，在服务中要求员工做到认真、耐心、细致。另外，财务处积极与院区各部门沟通。在院区后勤保障部门的协助下，在早高峰时段增派人力，将挂号窗口由原来的一个增加到两个，同时采用“单队多窗口”的排队模式，大大缩短了患者排队挂号的时间，受到了广大患者的热烈欢迎。

（北医三院）

编辑：玉洁