口腔医院召开2013年度医德医风讲评大会

口腔医院召开2013年度医德医风讲评大会

    新闻背景:多年以来,医德医风讲评一直是口腔医院的传统保留节目,院领导也非常重视此项工作。通过讲评让大家了解一年来医院在医德医风建设方面的工作和成果,再现案例,表扬先进树典型、分析问题找原因。

        2013年11月27日,北大口腔医院召开一年一度的医德医风讲评大会。郭传瑸院长在大会议室做讲评,院党委副书记张汉平主持,贵宾接待室和五个分支机构进行同步转播,全院各科(处)室负责人、党支部书记、护士长听取了汇报。

        郭传瑸院长从医疗质量与安全管理、护理服务管理、文明服务管理与医学人文教育活动、公益活动等四个方面对本年度医德医风建设工作进行了全面的总结,并向全院通报了2013年度主要医疗工作指标、患者满意度调查及表扬情况等医德医风建设成果。今年,医院继续深入医疗质量安全的管理工作,调整医务处内部工作职能,持续推进医疗质量 PDCA 持续改进项目,强化医院感染管理工作。优质护理服务工作在门诊科室深入推进,规范完善护士文明服务礼仪,积极开展护理操作培训,多位护士在各项评比中喜获佳绩。以多种形式加强健康宣教,热心公益、服务社会也继续深入推进到更多地区,进一步展现了北大口腔热心公益、回馈百姓的社会形象。

        在患者满意度方面,今年的患者满意率有明显进步。用来衡量各科室服务水平的“基本满意率”和“非常满意率”较去年均有所升高。他又通过介绍表扬信中节选的几个典型事例,以想病人所想、急病人所急、变被动服务为主动服务;换位思考、将心比心、赢得患者理解与信任;强化责任意识、加强医患沟通;重服务艺术、筑医患和谐等方面向大家进行了讲评。

        对今年医德医风建设成果进行肯定后,郭院长又分析了工作中存在的问题。从诊疗操作、医患沟通方面列举了今年发生的6起典型纠纷实例。通过对投诉内容的分析,提醒医护人员要强化人文意识、服务意识,关注患者需求,积极履行告知义务,加强沟通,减少不良事件产生的影响。

(口腔医院)

编辑:玉洁