“改善医疗服务百日宣传活动”启动仪式在北大医院举行

发布日期：2015-12-06

　　——改善医疗服务在行动

　　医疗卫生事业关系亿万人民的健康，关系千家万户的幸福，是重大民生问题。2015年11月27日，由国家卫计委主办，健康报社和北京大学第一医院承办的“改善医疗服务百日宣传活动”启动仪式在北京大学第一医院门诊大厅举行。国家卫生计生委医政医管局局长张宗久、宣传司副司长宋树立、健康报社社长邓海华、北大医院院长刘玉村致辞，30余家在京三级医院的宣传工作负责人以及20余家媒体记者参加了此次启动仪式。

　　本次活动将北大医院作为启动仪式主办地，也体现了国家对北大医院历史地位和社会贡献的肯定。作为中国第一家国立医院，北大医院为我国医疗卫生事业发展所做的贡献不言而喻，一项项“领先”、“第一”，推动着我国医疗事业的一步步前进。近年来，随着公立医院改革的不断深化，医院也在提高医疗技术水平、提升医疗服务质量、改善患者就医感受方面下大力气。2013年开展的全国51家大型三级甲等医院住院患者满意度调查中，北大医院住院患者总体满意度位居第二（综合医院第一），其中护理服务维度的满意度位居第一；2014年开展的北京地区20所三级甲等医院门诊患者满意度监测项目研究报告（2013）中，北大医院门诊患者总体满意度位居第二，在综合医院中名列第一。这也充分体现了医院在改善医疗服务过程中的成效。

　　刘玉村院长在致辞中谈到，如何让患者有一个良好的就医体验要靠医务人员来实现。其实患者在挂号、交费、取药等环节的等待都不足以构成对医院的抱怨，他们更看重的是在诊室里与医生面对面的交流。挂号、交费，化验、检查，这些“诊前”和“诊后”的流程都可以通过技术手段和先进硬件得以解决，只有诊室就医这个环节是用金钱和技术解决不了的问题。因此，我们谈医学人文、谈医学素养就显得尤为重要。北大医院在百年的文化积淀中形成了“厚德尚道”的价值观，厚道行医也深深的印刻在每一个北大医院人的心中。“如果中国的医院都能注重文化发展，如果中国的医生都能有崇高的医学素养，老百姓一定会对我们这个行业有信心。”刘院长说。

　　改善医疗服务行动是以病人为中心，以问题为导向，以改善百姓看病就医感受为出发点，围绕百姓看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务。本次行动宣传活动是一百天，行动计划是三年。虽然活动有期限，但我们的工作永远没有终点，北大医院也将同全国的医疗机构共同努力，为人民群众营造一个方便、安全、和谐的就医环境，为我国医疗卫生事业的快速发展贡献力量。