3月30日中午，北大肿瘤医院门诊党政工联合门诊工会“润心杯”以“寻找最美笑容”为主题，共同在第六会议室联合开展了门诊全员的礼仪培训活动，本次活动邀请到高级礼仪培训师刘文芳老师，培训人员包括：门诊部、门诊护士、导医、医秘、实习护士及门诊内勤师傅。

　　门诊是医院的窗口，护士的言行举止代表医院的形象。刘文芳老师遵从门诊工作特点，从工作的点滴细节讲起，分别从护士着装、形体、仪容、语言四个方面介绍了护理礼仪的重要性。刘老师诙谐、幽默的语言风格，瞬间拉近了与大家的距离，互动、学习氛围十分浓厚。

　　微笑是一种无声的亲切的语言，在90分钟的培训时间里，刘老师全程微笑讲解，让大家深深感受到微笑的魅力。来医院就诊的肿瘤患者，大多内心充满着无助和紧张，如果看到工作人员严肃的表情，会更加难过悲伤。此次培训中，刘老师言传身教让大家体会到微笑可以让人放松和温暖，微笑服务可以迅速建立与患者的有效沟通，提高工作效率，提高患者满意度。

　　感谢刘老师的精彩讲解，门诊所有工作人员会将学习的知识运用到工作中，全心全意，微笑为患者服务，撸起袖子，加油干，用爱传播正能量！

　　（肿瘤医院门诊  张蕾  薛娜）

编辑：韩娜