“当今，卫生保健系统的重要挑战之一不是追赶最新的临床操作或高科技设备，而是在复杂、压力大和快节奏的环境中提供更安全的照顾。”这是世界卫生组织（WHO）前任总干事陈冯富珍女士对于患者安全问题重要性的高度概括。患者安全理念的建立和提升需要全社会特别是医务工作者的积极参与。为促进患者安全院际交流，共同探讨患者安全管理理念，5月17日，香港大学深圳医院患者安全和质量管理团队一行3人前来北大医院参访交流，与北大医院患者安全管理工作组各位同道就医疗质量安全问题进行深入交流。参访团队包括香港大学深圳医院助理院长白明珠教授、医务经理徐俊女士、不良事件主办林莉女士。北大医院王平院长助理、护理部穆莉副主任、邓俊主任助理、医务处门诊办公室孙玮主任及医务处、护理部、药剂科、感染管理-疾病预防控制处、医学装备处和信息中心同道共同参与交流。

香港大学深圳医院患者安全和质量管理团队与北大医院患者安全工作组沟通交流

　　首先，王平院长助理代表医院欢迎香港大学深圳医院的同道莅临，并介绍北大医院情况及院内患者安全和质量管理工作。王平院长助理详细介绍了以“UCC全职业生涯患者安全教育”、“ILIS院内管理模式”和“CPR全社会患者安全文化氛围”为主体的北大医院患者安全工作体系，并向深圳同道介绍北大医院医疗管理相关举措。

北大医院王平院长助理做医院和患者安全、质量管理工作介绍

　　随后，医务处医患协调办公室王倩老师、门诊办公室朱硕斌老师介绍了北大医院纠纷接待处理的相关流程。

医务处医患协调办公室王倩老师做纠纷接待与处理介绍

医务处门诊办公室朱硕斌老师做门诊投诉管理介绍

　　护理部邓俊主任助理介绍了在北大医院患者安全管理体系下，护理不良事件管理的沿革和发展。

护理部邓俊主任助理做护理不良事件管理介绍

　　白明珠助理院长向北大医院参会人员介绍了香港大学深圳医院，着重介绍了他们在办医、管医、行医、就医管理过程中的积极探索，并介绍院内不良事件分级管理模式和不良事件“公开披露”制度。尽管建院时间尚不足6年，但是在深圳市政府和香港大学的支持下，香港大学深圳医院已经为今后的跨越式发展打下了坚实的基础。

香港大学深圳医院白明珠助理院长做医院介绍

　　最后，双方就患者安全和质量管理相关工作进行了深入交流并合影留念。

全体参会人员合影留念

　　【背景介绍】

　　香港大学深圳医院是由深圳市政府全额投资、并引进香港大学现代化管理模式的大型综合性公立医院。医院总投资约40亿元，占地面积19.2万平方米，总建筑面积36.7万平方米。全部投入使用后，开放床位近2000张，日均门诊量8000～10000人次。

　　医院于2012年7月1日起试运营，逐步引进国际一流的先进医院管理经验和医疗技术，通过改革创新和资源互补，为市民提供优质医疗服务。医院借助国际化的诊疗模式和香港专家的技术力量，按照“大专科、小综合”的发展思路，未来将逐步开设20个诊疗中心、12个医技中心，并引进香港大学肿瘤综合治疗、生殖医学及产前诊断、骨科与创伤、心血管、器官移植等五大优势医疗专科。同时，为满足市民及外籍人士对多元化医疗服务的需求，医院设立国际医疗中心，提供具有国际先进水平，注重人文关怀的国际化高端医疗保健服务。

　　未来医院将努力建设成为一家“国内一流、国际知名”的集医、教、研于一体的现代化、数字化、综合性公立医院，忠诚维护和促进市民的身心健康。医院于2015年9月通过澳大利亚医疗服务标准委员会（ACHS）全机构认证，2017年11月正式成为国家三级甲等综合医院。（背景资料来源于香港大学深圳医院官方网站）

　　　　（北大医院医务处  孙璐、贾英雷、王平/文） 

　　编辑：玉洁