2019年5月10日下午，北京市卫生健康委员会在中国科技会堂召开庆祝5.12国际护士节暨2019年护理工作会议。会议表彰了2018年度优质护理服务示范典型。北京大学人民医院荣获优质护理服务共建示范医院，急诊科赵礼婷护士长荣获优质护理服务先进个人。

　　自2009年12月，北京大学人民医院作为原卫生部开展优质护理服务示范工程首批六家试点医院之一开展了优质护理服务工作。医院成立了“优质护理服务示范医院”领导小组，从更新护理管理理念、强化护理服务意识、明确临床护理分工、规范护士排班等方面积极探索扎实推进优质护理服务。2011年8月全院所有病区均实行了责任制整体护理工作模式，在护理理念、工作模式、护理内容、患者称呼、护士配备、护理班次、护理管理等方面都有了显著的改变，取得了患者舒适、护士认可、医生满意的成效，患者满意度显著提高，投诉率和护理不良事件发生率明显下降等成效。2011年，按照北京市统一部署，北京大学人民医院与北京积水潭医院结为共建医院，组建了“优质护理服务共建”小组，开展包括病房带教、查房、培训等多种形式在内的各种交流学习活动，获得了优质护理服务共建示范医院称号。

　　急诊科护士长赵礼婷在急诊工作了28年，她深切体会到护理工作不仅要技术过硬，更要用爱心、真心和责任心去呵护每一位患者。2009年12月，医院开展优质护理服务后，赵礼婷作为抢救区护士长，从转变护士观念开始，落实责任制整体护理模式，一点一滴落实优质护理服务的各项要求，实现了护士满意、医生满意、患者满意的目标。2017年11月，她不顾自己患有高血压，奔赴雪域高原，帮助西藏自治区人民医院急诊科整章建制，发扬了一名急诊人“招之即来，来之能战”的特质。作为一名急诊专科护士，她不但在工作岗位上用专业能力展现急诊护士的风采，还用业余时间为社区群众传授急救技术、参加偏远山区乡村急救站义务培训、到西双版纳州人民医院进行急救护理技能培训等。28年的急诊护理工作，她严谨务实、积极进取、默默奉献，用挚爱温暖着病榻上的患者，用满腔真情感动着患者的心灵，赢得了患者和家属的信任，被评为北京市优质护理服务先进个人。

　　北京大学人民医院一直在积极探索和扎实推进优质护理服务，建立了优质护理服务长效机制，获得了患者满意、护士满意的良好效果，涌现出了一批优质护理服务先进集体和个人。全体护理人将继续秉承“始于主动，基于专业，终于满意”的护理理念，继续将优质护理服务工作向纵深推进，不断提升护理专业水平，促进护理队伍发展，为患者提供更加专业、优质的护理服务。

　　（人民医院 护理部、急诊科）

　　编辑：玉洁