肿瘤医院住院处：让微笑服务从心开始

发布日期：2007-03-25

最近，到肿瘤学院住出院处办理手续的患者和家属都觉得眼前一亮，迎接他们的是一张张灿烂的笑脸——在出住院处每一个工作人员平时佩戴的胸卡上面都多了一个笑脸徽章。

今年本市服务行业正在开展“诚信微笑，优质服务”活动，肿瘤学院住出院处积极响应号召，统一佩戴了诚心微笑的笑脸徽章。小小的徽章提醒我们时刻记住微笑服务，诚心待人。赵季文主任说：“作为服务窗口的工作人员，首先要学会微笑，从一个真心的微笑做起，对每一个前来办理手续的患者及家属微笑，对每一位同事微笑，对身边的每一个人微笑。”

美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。微笑是最美好的礼物，生活离不开微笑，工作离不开微笑，服务更离不开微笑，微笑的人是最美的。

微笑服务，并不仅仅是一种“表情”的表示，更重要的是与患者及家属感情上的沟通。发自内心的微笑是最动人的，我们要让每个来办理手续的患者都看到我们真诚愉快的笑脸，从我们的笑容里体验到友好、融洽、和谐的气氛，让患者在感受到医院服务的优质、高效的同时，也对医院产生几分亲切的感情。

（肿瘤学院住出院处宋晶、闫淑义）