5月7日下午1点，口腔医院门诊部的100余名教职员工齐聚一堂，进行服务礼仪专题培训，由口腔医院服务礼仪培训小组乔雪芹老师作了“职业形象塑造”的专题讲座。

 

    乔雪芹老师以人们对形象美的理解与认识为切入点，从外在形象与内在涵养两个方面，为大家进行了详实的讲解。特别是诸如“行走有度”、“下蹲有态”、“举手有礼”等这些提纲挈领的短语更加深了大家对服务礼仪知识的理解和记忆，也明确了规范服务的动作要领和技巧。

 

    讲座在收集大量服务礼仪方面的专业知识和技巧的基础上，结合口腔医院医疗服务的实际情况和需要，就“如何塑造职业形象美”这一主题，给大家作了一次规范实用的服务礼仪知识培训。值得一提的是，图文并茂的PowerPoint，深入浅出、面面俱到，再加上不时与现场互动并进行现场示范的讲课，吸引了大家全部的注意力。

 

    在讲座结束后，大家都表示这次讲座既有意义又很实用，并建议今后能有更多的机会参加此类有关服务礼仪知识的培训讲座。大家还表示，学好服务礼仪规范并应用到医疗工作中去，必将提高口腔医院的整体服务水平，让患者感受到更优质的医疗服务，也为口腔医院创建世界一流的口腔医院做出自己的一份贡献。

 

（北大口腔医院）