——近代伟人的领袖智慧与现代医学管理研修班成员赴北京大学人民医院交流学习

    2009年9月19日上午，由北京大学与远东医疗管理哲学院组织的“近代伟人的领袖智慧与现代医学管理研修班”成员来到这次学习活动安排的唯一一家医院——北京大学人民医院参观学习，研修班成员是来自全国各地近40位二甲以上医院的院长。北京大学人民医院院长王杉、党委副书记赵越、院长助理、信息中心主任刘帆做了专题演讲，院党委副书记、党委院长办公室主任陈红松出席了会议。

    首先，赵越副书记以“构建和谐医院的有力抓手——北京大学人民医院文明服务缺陷管理体系建设”为题介绍了医院为真正做好文明服务工作而提出了主动找出存在服务缺陷的初衷，并通过多个实例汇报了文明服务缺陷管理自2007年7月2日启动至今运行110周的情况。赵越副书记指出医院以服务缺陷为切入点，把“以病人为中心”的服务理念落实到了医疗服务的各个环节和医院工作的各个方面，在改善就医环境、优化医院流程、提高服务质量方面具有显著推动作用。通过对缺陷产生的原因进行分析，共改进和完善269项服务，大大提高了医院服务的终末质量和环节质量，使医院患者满意度大幅度提升，同时员工素质不断提高形成和谐医院文化。

    王杉院长以“科学化、专业化、精细化现代医院管理——医院资源规划的研究与实施”为题从宏观和微观的角度向与会人员详细介绍了医院在全国率先应用的医院资源规划（HRP）系统，通过HRP可以从总体上实时掌握医院的财务、物流以及人员情况，给医院各方面科学、合理决策提供依据，使物流模式更加规范，资产管理更加灵活，与国际接轨。王院长运用大量数据和图表具体地演示了HRP对财务管理、药品管理、血库管理、物资管理、固定资产管理、资金管理、高值耗材管理等医院运营各环节的规范和促进作用。同时王院长结合新医改政策指出提高医院管理效率的重要性，并就医院进行中的HRP后期工程——BI（Business Intelligence）系统进行了介绍，展望了医院管理更加智能化的未来。

    随后，院长助理刘帆介绍了医院主持设计的医疗卫生服务共同体（X+X）运营两年的情况。“医疗卫生服务共同体”（以下简称“共同体”）将中心医院、区属医院、居民社区和功能社区医疗机构统一整合，使社区和大医院通过信息系统实现了资源共享和双向转诊，打造了一条新型“健康服务链”，使“小病在社区、大病进医院、康复回社区”成为现实，在一定程度上解决了老百姓看病难的问题，同时也为社区医生提供了终身培训的机会。“共同体”启动自今，初步实现了临床服务的水平/垂直整合、医师团队整合、功能整合、行政整合、信息整合。目前，已覆盖了包括西城区和昌平区的9所二级医院、7个街道社区服务中心、48个居民社区和3个村医务室在内的各级医疗服务机构。并与11家单位建立功能社区，为涵盖100万人口的百姓提供优质服务，为患者和医疗机构带来了良性多赢的新局面，得到上级领导和受益百姓的认可和赞誉。

    听完介绍，来宾们都报以热烈的掌声表示认同和感谢，也纷纷结合自身医院的情况频频发问，王杉院长、赵越副书记和刘帆院长助理都一一给予了认真的解答。有多家医院领导现场表示要组织人员来北京大学人民医院学习，希望能和医院多交流、多合作。王杉院长也热情地欢迎大家来，并期望加强彼此合作，学习更多先进的经验。会后，参会人员诚挚表示今天没有白来，真正学到了东西。此次主办方专门安排把参观北京大学人民医院作为本期研修班的“标杆学习”模块，旨在了解北京大学人民医院先进的医院管理技能和水平，以及前瞻性视野，促进中国医疗事业的发展。

    近年来，北京大学人民医院不断推陈出新、创新模式，取得了许多可喜的成绩。为此，医院多次接待上级单位、中国医院协会、兄弟医院和杂志社来院交流学习，得到了上级领导和同行业界的广泛认可。这样的交流活动在彼此间搭起了交流沟通的桥梁，找到解决问题的捷径，更好地相互学习和促进，加快医学发展的步伐。

　　（人民医院 两办）