中国医院协会围绕“医院管理年”主题，从2007年开始，为进一步推动医院之间强势专科和互补性专科的交流与合作，在全国划区域、分线路遴选特色参观目标医院，组织开展“区域医院管理交流与合作项目”， 目的是为全国医院院长和医院管理者提供了一个跨地区考察、学习、相互交流的平台。

　　2010年3月19日，中国医院协会再次组织全国各地大医院的院长及有关领导60人相聚到北京大学人民医院。至此，中国医院协会已连续四年选定北京大学人民医院作为考察交流的医院。中国医院协会副会长陈晓红、培训部主任姚洪出席了会议，北京大学人民医院王杉院长、党委副书记赵越和院长助理刘帆分别就“医院资源规划研究与实施、文明服务缺陷管理系统、医疗卫生服务共同体的实践和发展”作了经验介绍并与大家进行了交流。医院党委副书记陈红松主持了会议。

　　陈晓红副会长指出北大人民医院是非常值得学习的医院。她高度赞扬了北京大学人民医院在国内率先开展了构建大型公立医院资源统筹管理项目，让人财物一体化运营管理，通过科学化、精细化、现代化的医院管理，使医院在医疗管理规范化、护理管理专业化、教学管理科学化、后勤管理社会化、医院管理信息化等方面取得令人瞩目的成绩。全体人民人在王杉院长的带领下齐心协力，以实干精神赢得了病人的满意、员工的满意和社会的满意。有效的资源管理进一步促进了人民医院科学、飞速、有效和全面的发展。陈晓红副会长希望大家依托这个平台学习更多先进医院的经验，共同为提高医院管理的整体水平做出努力。

　　王杉院长以《科学化、专业化、精细化现代医院管理》为题就医院开展资源规划的研究和实施情况向大家做了介绍。王院长以医院自身大量的实例和图表详细分析了为何要推动医院精细化管理（HRP）的初衷和其在医院管理中的重要性。他说，随着医疗行业整体环境的变化以及医院规模、经营内容的不断扩大、细化，要求医院财务部门提供更为准确、及时、丰富的数据支持，供医院管理者及时做出决策，以加强内部管理，同时真正做到向管理要效益。为此，医院于2008年6月开始启动HRP，医院从最初的实地调研、数据分析找出漏洞，再依托流程梳理、建章立制以及全面升级原有信息系统等手段，稳步推进HRP工程，整合了前后台业务、财务与物流等，实现了医院一体化与信息化管理。王杉院长强调现代医院管理要求实行专业化、精细化、科学化的管理，实行医院资源整体规划，对医院资源进行高效整合，加强资产设备管理，加强物资、材料和药品的库存管理和采购管理，实现预算管理、成本管理，提升绩效管理能力，降低运营成本，提升医院科学管理和科学决策的水平，是现代化医院管理者面临的必然课题。

　　赵越副书记就医院运行两年多的文明服务缺陷管理的情况向大家做了汇报。他指出：患者合理的意见和建议，反映了对医疗质量和服务水平的需求和满意程度。因此，医院管理者要突破传统观念中的习惯理念，理性正视医疗服务过程中缺陷的暴露，作为医院提高医疗质量和改进服务水平的动力和资源。只有在这种理念前提下，才能努力建立畅通的渠道，主动找出自身缺陷，诚恳收集患者和公众的意见，仔细研究这些问题，帮助医院完善服务细节，建立健全高效的缺陷处理体系和制度，改善医疗质量，避免缺陷，消除更多患者遭受类似经历的潜在问题，而最终达到真正让患者、让职工满意的目的。至此，医院已调整316项服务流程，大大方便病患，医院满意度不断提高。

　　由北大人民医院主持设计的医疗卫生服务共同体（以下简称“共同体”）作为区域医疗整合模式之一，一直受到社会各界广泛的认可。刘帆院长助理用生动的图表对现有医疗服务体系模式“看病难、看病贵”的原因做了透彻的分析，指出合理配置医疗资源的重要性和紧迫性，只有让大医院真正回归到救治疑难重症和突发公共事件的功能中去，让社区、小医院去负责常、多、普、慢病康复的管理，通过区域整合的医疗机构为老百姓提供连续、无缝隙的医疗服务，实现让小病进社区，大病进医院，康复回社区，来真正达到缓解看病难、看病贵的目的。北大人民医院自2007年9月25日启动了“共同体”，至今已初步实现了临床服务的水平/垂直整合、医师团队整合、功能整合、行政整合、信息整合。利用信息平台，开展预约挂号、远程会诊、继续教育、双向转诊等多种形式的交流与合作，已覆盖了包括西城区和昌平区的10所二级医院、7个街道社区服务中心、51个居民社区和3个村医务室在内的各级医疗服务机构。共同体内成员（北京大学人民医院、生活社区/功能社区、共同体内就诊患者）利益均得到了不同程度的提升，让老百姓真正得到实惠和方便，很大程度缓解了患者看病难、看病贵的问题，提高了社区医生的医疗技术水平，医院的社会影响力以及患者对于医院的忠诚度均有所提升。刘帆院长助理还指出要做好共同体内医疗机构整合，需要当地政府的支持和帮助，才能真正的实现其价值。

        今年两会期间，共同体模式得到两会代表和新闻媒体的关注，并给予了高度的评价。CCTV新闻联播在 “两会前沿，让公立医院回归公益”的专题报道中指出：针对我国目前客观存在的“看病难、看病贵”的问题，在充分分析和评价医疗卫生资源配置、大型公立医院功能的基础之上，北京大学人民医院主持创建了“医疗卫生服务合作共同体”模式满足多层次人群需求。此模式把医疗资源的不平衡通过大、小医院的牵手得到了改善。

　　各位领导的汇报博得与会人员的普遍共识，赢得了大家热烈的掌声，纷纷表示收获很大。

       近年来，北京大学人民医院处处把“以病人为中心”的服务理念放在首位，积极探索和尝试各种新型的服务模式，真正让百姓受益。由医院主导设计的整合型医疗卫生服务共同体，为辖区百姓提供预约挂号、预约检查、视频会诊等优质便捷的服务，真正方便病患；重新修订了《医疗知情同意书》更加人性化；医院建立医务社会工作部，从专业化、科学化、系统化的高度出发，探索将医务社会工作与现存医疗服务体系的融合，大批社会爱心人士自愿加入其中，一系列方便患者的服务举措得到落实；医院启动文明服务缺陷管理，通过多种途径寻找工作中的不足，及时调整完善工作流程，努力提高医疗服务质量；加强信息化建设，通过试点推行临床路径前期探索、预约挂号、先诊疗后付费新付费方式、社保卡实时结算等为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务；同时主动参与各种公益活动，组织免费健康教育和义诊活动，调配各种医疗队做好医疗保障服务，积极履行社会责任，树立公益形象，为北京市民的生命和健康付出了艰辛的努力，为首都医疗卫生事业的发展做出了积极的贡献。

（人民医院 两办）