——记肿瘤学院干细胞移植病区护士情绪管理座谈会

　　负性情绪是指人们在不利的外界环境以及不利的自身条件下，会产生苦闷寂寞、忧郁悲伤、失意痛苦、愤怒嫉妒、紧张不安、恐惧憎恨等情绪。护士在工作中，经常会因不同原因产生各种负性情绪。有文献显示，33%的护士在工作中会产生负性情绪并且影响到正常工作。干细胞移植病区工作环境相对封闭，患者无陪住且自身多存在情绪问题，护士生活护理量大、工作琐碎、责任重大。所以，移植护士每天工作时，要同时面对来自患者和护士自身的负性情绪。如负性情绪不及时疏导，将会影响身心健康，同时对工作产生不利影响。而研究显示，负性情绪是可以通过采取适当的措施进行管理的，学习这种技巧有利于护士的身心健康，能够减轻或消除对工作的负面影响，从而提高护理质量。

　　针对这一现象，肿瘤学院干细胞移植病区组织了一次别开生面的座谈会，会议主题为：如何管理负性情绪。座谈会由黄晓蕾护士长组织并主持，护士长别出心裁地设计了“情景剧角色扮演”，“畅所欲言” 等环节，让每个护士都能身临其境，参与其中。

　　座谈会第一环节为情景剧角色扮演。在该环节中，护士长设定了几个临床场景，将大家分成小组，要求每人轮流扮演病人，家属，以及护士等角色，通过真实情景对话，展现工作中的真实场景，鼓励大家发现问题，提出问题，最终由小组讨论解决问题。此环节让大家换一个视角去体会，那些所谓的“找茬患者，问题家属”的真实想法和情绪，引导大家去思考，当面对情绪激动的患者，我们所做的大量“耐心的解释工作”，为什么反而会让患者产生无奈感和埋下纠纷的隐患？又为什么几句移情换位的话语，会使“蛮不讲理”的患者平静下来，并且重拾对自己的信任？从而体悟到平时护士工作中习以为常的动作和冲口而出的话语，会令患者产生怎样的情绪体验。

　　在畅所欲言环节，每个人都讲述了一件生活或者工作中触发自己负性情绪的事情，深入分析了自己当时的想法和情绪反应，并且和其他人分享了自己对负性情绪的宣泄方法和小窍门。该环节中，与会人员踊跃发言，各抒己见，气氛热烈，将会议气氛推至高潮。

　　座谈会最后，护士长提出了一些令我们深思的情绪问题，并总结面对负性情绪时，我们要三步走。

　　第一步“WHAT——我现在有什么情绪？”

　　我们要察觉负性情绪，承认和接纳它的存在，情绪没有对错之分，只是我们的真实感受，学会正确辨别自己正处于何种负性情绪中，只有认清我们的情绪，才有机会掌握它。

　　第二步“WHY——，我为什么会有这种情绪？”

　　我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？找出引发负性情绪的原因，才能对症下药。

　　第三步“HOW——如何有效管理负性情绪？”

　　我们需要管理情绪，做自己情绪的主人而不是奴隶。方法有很多种，例如：脱离环境，零度冷处理，转移注意力，发泄，运动，找人聊聊等等，这些方法正是需要我们不断学习的。最终我们要有能力将负变为正，化腐朽为神奇，看到负性事件背后的积极意义，将负性情绪转化为激励自己前进的动力，发现自己的不足，让自己成长，也就是面对负性情绪的最高境界——升华。护士长还特别指出，一个团队中，当其中一人产生负性情绪时，其他人要给予积极向上的正确帮助，避免负性情绪的传染和升级。

　　座谈会后，与会人员纷纷表示受益良多，对自己以后的工作和生活很有指导意义。护士对负性情绪的认知水平有了很大的提高，在面对病人以及自己的负性情绪时，可以不断实践正确的疏导，宣泄和管理技巧。当护士在工作中能够正确处理病人或者自己的负性情绪是，对于改善护患关系，提高护理质量，提供优质护理服务具有积极的意义。

　　“独乐乐不如众乐乐”，这是干细胞移植病区护士在科学管理负性情绪的一次尝试和实践，希望能与大家分享，共同为提高医院护理质量，建设优质护理服务工程而不断努力！

　　                                   (北京大学临床肿瘤学院干细胞移植病房　汪思思   黄晓蕾)

编辑：玉洁