2014年12月19日，口腔医院召开了一年一度的医德医风讲评大会。多年以来，医德医风讲评一直是医院年终传统节目，通过讲评让大家了解一年来医院在医德医风建设方面的工作和成果；再现案例，表扬先进树典型、分析问题找原因。院领导也非常重视此项工作，今年，由郭传瑸院长在教学楼报告厅做讲评，全院各科（处）室负责人、党支部书记、护士长等近160名师生职工听取了汇报。

　　郭院长从医疗质量与安全管理、护理服务管理、文明服务管理、公益活动四个方面对本年度医德医风建设工作进行了总结，并向全院通报了2014年度主要医疗工作指标、患者满意度调查及表扬情况等医德医风建设成果。今年，医院继续深入医疗质量安全的管理工作，推进医疗质量PDCA 持续改进项目，强化医院感染管理工作。优质护理服务工作深入推进，关注服务细节，完善便民服务措施，规范护士文明服务礼仪，积极开展护理操作培训。公益活动继续深入开展，进一步展现医院热心公益、服务公众的社会形象。

　　郭院长还通过点评表扬信中截选的典型事例，强调在提供诊疗服务的同时，要注重强化责任意识、加强医患沟通、关心病人、赢得患者理解与信任；贯彻人文管理理念，以患者为中心，优化流程，营造一种充满人性化、以患者利益和需求为中心的人文环境。

　　对今年医德医风建设成果进行肯定后，郭院长又分析了工作中存在的问题。从诊疗操作、医患沟通方面列举了今年发生的八起典型纠纷实例。通过对投诉内容的分析，提醒医护人员要强化人文意识、服务意识，关注患者需求，积极履行告知义务，加强沟通，减少不良事件产生的负面影响。

　　最后，郭院长强调医院在提高医疗技术水平的同时，还需要不断加强医德医风的建设。以医德促医患和谐，以医风强医院口碑，以病人为中心提供优质的医疗服务，以达到经济效益与社会效益双赢的局面。

　　（口腔医院）

编辑：韩娜