2014年12月26日下午，北医三院2014年度优质服务先进集体评选会在教学科研楼125会议室举行。北京市卫生计生委组织人事处副处长彭英姿、北京市公共卫生热线12320服务中心主任段长霞、党委书记兼副院长金昌晓、党委副书记刘东明、党委副书记兼纪委书记付卫等院领导出席并担任评委。评委还有医院精神文明建设领导小组成员和科室党支部书记。

　　评选会上，金昌晓书记首先代表医院欢迎上级领导莅临指导，同时对临床医技科室和职能处室一年来在服务患者、服务临床、服务职工等方面开展的工作表示衷心感谢，并希望大家通过评选会能够相互交流学习，提升医院整体的服务管理能力。

　　全院共有48个科、处室参加了此次评选答辩，其中37个临床医技科室、11个职能处室。参加汇报的临床医技科室从“以患者为中心”的服务理念出发，介绍了所在科室在提高技术水平、加强患者安全管理、优化服务流程、改进服务模式、强化人文关怀等方面采取的多种举措，以及开展优质服务后医疗工作、患者评价方面所取得的成绩。今年职能处室也参加了评选，各处室分别从服务临床、服务职工等方面进行汇报，各部门举措各具特色，务实而注重成效。

　　段长霞主任、彭英姿副处长分别对评选会进行了点评。段长霞主任指出，评选会体现出医院领导和各科室的高度重视，体现了优质服务的持续改进。同时从12320反馈的数据，北医三院在全北京市门急诊量位居前列的情况下，投诉率却很低，跟医院的服务管理工作得力开展分不开。彭英姿副处长在点评中指出，北医三院把推动精神文明和文化建设、践行社会主义核心价值观落实到医疗卫生服务的各个环节。围绕优质服务这一主题，各科室以人为本，多措并举，效果明显。刘东明副书记在总结讲话中引用特鲁多医生的名言“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰”勉励大家，作为医务工作者，不仅要有高超的医术，还要有人文关怀和优质的服务，才能赢得患者的信赖和社会的认可。

　　最后，付卫副书记公布了现场打分情况。

　　（北医三院 周蕾）

编辑：韩娜