2014年12月24日下午，北大六院在英魁厅召开干部培训暨通讯员培训会，邀请人民日报高级记者白剑峰为大家做题为“移动互联时代的医疗卫生品牌传播”的报告。培训会由北大六院党委副书记刘靖主持，医学部宣传部长王春虎，北大六院院长陆林、副院长姚贵忠出席，各职能处室领导、各科室干部以及通讯员近80人参加了培训。

　　白剑峰老师的讲座以对医院品牌的认知为主线，系统地介绍了技术品牌、服务品牌和文化品牌等三个医院品牌要素。白剑峰说，医疗服务行业品牌传播非常重要。选择知名的品牌医院，对于患者是一种省心省力的方法。为了回避风险，患者往往偏爱知名品牌医院。所以，医院品牌的打造、营销尤其重要。

　　白剑峰老师强调，“投诉是患者送来的最好礼物”，要重视患者的投诉，通过投诉梳理并改进医疗服务中的不足之处，给予患者积极的反馈，这样潜移默化地塑造在患者心目中的优良品牌。

　　白剑峰老师又从服务营销、情感营销、故事营销、事件营销、公益营销、名人营销、微博营销、影视营销等角度详细介绍了医院品牌打造的方法。

　　白剑峰老师讲座层次清晰，理论与实践紧密结合，内容翔实具体，语言幽默而富有感染力，使大家对于个人同医院品牌塑造的关系有了更进一步的理解和认识，受益匪浅。今后医院将进一步加强干部培训和通讯员培训工作，邀请院内外专家进行讲座，使培训工作更加系统化、科学化。     

　　附：

　　一堂生动的“品牌传播”课

　　——人民日报高级记者白剑峰报告听后感

　　2014年12月24日下午，我参加了医院在科研楼三层举办的干部暨通讯员培训，聆听了人民日报高级记者白剑峰为大家做的“移动互联时代医院品牌传播”精彩讲座，颇有感触。

　　培训开始前，白剑峰播放了自己的宣传片，该片以他人角度讲述了白剑峰的个人经历、作品、为人等。他多年来一直关注医院的发展，在媒体上传播医院正能量。

　　培训开始后白剑峰首先回顾了中国互联网发展状况，他指出现在中国已经开启了移动互联网新时代，每一个公民都是信息的生产者，人人都是自媒体，人人都是舆论场。随着移动互联的飞速发展，医疗行业竞争加剧，医院需要跟上时代的步伐，树立自己的品牌。

　　白老师指出，医院品牌宣传要做好医院定位，医院定位之后要有自己的特有文化。同时，白老师强调，做好医院品牌宣传还要“插位”，要明白自己的对手是谁，要力争做医疗“老大”，不断进取，只有插位才有机会发展自己。医院利用品牌升位，迈向金字塔的塔尖，如果医院没有品牌升位意识就会退位。三联书店“深夜书房”24小时不打烊，就是很好的利用了品牌意识，抢占了“精神地标”，在竞争中脱颖而出。

　　随后，白老师谈到品牌营销的八大策略：1、服务营销，是否有出人意料的服务、是否能够超越预期赢得客户；在医院中可以分为可感知和不可感知的服务，患者投诉是最好的资源，医院要好好对待投诉患者的意见及建议。2、情感营销，我们要关注患者的感受，才能做好医院的情感营销。3、故事营销，品牌要有故事，讲故事要有细节，有故事有历史才能让患者对医院感到信任，信任就会选择医院。4、时间营销，医院要有意识把自己需要的东西植入到媒体中，成为新闻的一部分。5、公益营销，同仁医院“光明行”活动就非常值得其他医院学习。6、名人营销，可以使用名人做医院的形象大使，或者培养自己的领军人物，为医院做形象代言人。7、微博营销，利用现在的媒介宣传医院，如综合医院“通宵手术”照片宣传等。8、影视营销，以情动人，润物无声。

　　白剑峰老师幽默诙谐的言语使会场充满了欢笑。讲座结束后白剑峰同粉丝进行了互动。白剑峰老师是位富有责任心、正义感的记者，他一直关注医疗行业，通过今天的精彩讲座给我们带来了知识，带来了启发！    

　　（北大六院 刘朝忠）

编辑：韩娜