6月3日下午，由党院办和人事处共同组织的北医三院2015年管理系列培训之首场培训“医院精细化管理：理论与做法”在北大医学部跃进厅4层会议室举行。培训特邀国务院深化医药卫生体制改革领导小组专家咨询委员会委员、清华大学医院管理研究所教授、原台湾阳明大学医务管理研究所所长钱庆文作专题报告。

　　北医三院院长乔杰、党委书记兼副院长金昌晓等院领导，医院临床医技科室、职能处室等相关领导，以及海淀院区中高层领导等300余人参加了培训。培训会由金昌晓书记主持。

　　钱庆文教授对医院管理，尤其对人力资源的管理、医院精细化管理具有丰富的实战经验，并有很深的理论造诣。培训会上，钱教授结合自己多年来的临床实际和管理经验，从“从谁的角度来看精细化管理”、“要精细化什么”、“精细化管理的必要工具”、“品管圈可以帮精细化管理做什么”四个方面作了一场精彩的医院精细化管理报告。他从医疗服务的特色入手，分析了以病人为中心的个性化服务和以流程为中心的标准化服务的特点和区别。在专精管理的四个层次中，最基本的精确是靠个体的修养，精准、精细需要制度的规定，最高层次的精致则依赖集体的习惯。钱教授认为，所有精细化管理依赖信息化支撑，他以员工健康管理、移动护士站、亲子病房的建立等为例，详细分析了如何做好精细化。最后，钱教授指出，医院精细化管理的源头是发生问题，解决手段是全员参与，最终结果是管理的创新；要建立一个由下而上的质量管理系统（品管圈），还要建立一个由上而下的质量监管系统（精细化）。钱教授幽默风趣的演讲既注重案例分析，又不失理论启发，赢得了与会者热烈掌声。

　　乔院长在总结时首先感谢钱庆文教授为大家带来的精彩报告。随后讲到，虽然北医三院在医院管理方面取得了一些成绩，但同时我们也要看到各家医院都在不断创新、不断进步。乔院长指出，精细化管理在路上，大家要思考怎样才能把医院的管理从精确，做到精准、精细，再做到精致；要从培训过程中找到医院存在的问题，解决问题；不断创新管理机制，加强自上而下监督系统建设，使患者能真正感受到医院的温暖和温馨。

　　此次培训促使参会者从全新的角度重新认识了医院服务，对进一步提高大家的服务意识，促进医院管理和医疗服务水平的提升，更好地为患者提供优质高效的医疗服务起到了积极的借鉴和推动作用。

（北医三院 姚永玲）

编辑：韩娜