2015年5月，北京大学人民医院护理部主任吴晓英获得由《中国护理管理》杂志社主办的“首届全国优秀护理部主任”称号。

　　据悉，该评选本着公正、公平、公开的原则，在全国范围内经初评、复审、公示，最终在全国评选出优秀护理部主任一百名。旨在展示和宣传护理部主任在医院管理及改善医疗护理服务中发挥的作用；推进优质护理服务，提高护理质量，提升患者的满意度。

　　自2012年担任人民医院护理部主任以来，吴晓英严格要求自己，认真履行工作职责，处处起着表率作用。几十年的临床护理一线工作经历，让她在开展工作中时刻以病人为中心，以护士为核心，以推进护理质量持续改进为根本出发点，高度重视护理队伍的素质培养和凝聚力提升，推动优质护理服务，让患者和护士双满意；在与国际接轨的视角下，她推行护理规章与流程的制定，让护理流程更加规范，保障患者安全；全力支持移动护理在医院的开展，依托信息化实现护理全面质量管理。

　　附：吴晓英简介及优秀事迹

　　吴晓英，女，本科，主任护师，北京大学人民医院护理部主任。中华护理学会26届理事会重症监护护理专业委员会副主任委员；北京护理学会重症监护专业委员会副主任委员等。在重点期刊上发表论文数十余篇，主编及参编多本护理书籍，作为项目负责人的护理管理项目获得北京护理学会首届北京护理科技进步奖一等奖。

　　自2012年担任人民医院护理部主任以来，吴晓英严格要求自己，认真履行工作职责，处处起着表率作用。几十年的临床护理一线工作经历，让她在开展工作中时刻以病人为中心，以护士为核心，以推进护理质量持续改进为根本出发点，高度重视护理队伍的素质培养和凝聚力提升，推动优质护理服务，让患者和护士双满意；在与国际接轨的视角下，她推行护理规章与流程的制定，让护理流程更加规范，保障患者安全；全力支持移动护理在医院的开展，依托信息化实现护理全面质量管理。

　　2009年，人民医院成为国内首批优质护理服务试点医院。时任护理部副主任的吴晓英意识到每一种护理模式的变革都首先要转变护士理念。她积极与试点病房主任、护士长和护士沟通，使大家认识到优质护理服务的重要性，积极探索优质护理新模式。2011年实现医院全部病区责任制整体护理100%全覆盖，在急诊科、门诊、中心手术室、透析室等患者有特殊护理需求的区域探索并推进优质护理服务，提高了患者满意度。

　　规章制度在保证医疗护理质量和安全方面有着举足轻重的作用，多年的护理工作让吴晓英主任深切的认识到这一点。人民医院借鉴并推行新加坡P＆P（policy and procedure规章与流程）制定的模式与方法，吴晓英积极响应号召，组织成立P&P小组，亲自带领小组成员每周三晚上根据法律、法规、诊疗规范、国家卫计委及北京市卫计委的相关文件对医院护理规章制度进行梳理和修订，实现护理文书的规范化、标准化。截至2014年底共有修订护理规章与流程150条，专科护理操作技术185条，专科护理常规36条。

　　在所有的护理工作中，“人”的因素是重点，吴晓英非常关注护士职业精神和技能的培养，制订了结合不同层次、不同岗位的护士培训计划。训练临床护理实习学生对患者提供“全面、全程、主动、专业、人性化”的责任制整体护理的能力；规范化培训低年资护士，制订了管理办法和培养细则，采取为期三年专业科室轮转的方式进行培训。对于护理管理者，组织参加护理管理系列讲座，提升岗位管理认知，确保护士岗位管理工作扎实推进。

　　医院管理中，如何调动每一位护士的积极性，成为摆在每一位护理管理者面前的难题。吴晓英在护理岗位管理和绩效考核工作中率先进行探索。2012年，人民医院成立“护士岗位管理试点工作”领导小组和工作小组。吴晓英带领岗位管理小组成员，完善护士岗位管理工作，确定医院临床护士的分层体系，综合KPI、平衡计分卡（BSC）等绩效考核方法，确定了护理单元及不同层级护士绩效考核指标体系。通过实施岗位评价，有效进行岗位管理和绩效考核，进而提高护理质量，提高临床护士的工作积极性，提升护士的价值感。

　　护理工作平凡而伟大，它细微而实在，呵护并延伸着生命，而作为一名护理管理者，肩上的担子就更重了。吴晓英主任以高尚的品格对全院护理人员起着潜移默化的影响，真正做到严以律己、以身作则，处处以理服人、以情感人、以德化人、以行示人，和全院千余名平凡而伟大的护士并肩一起，撑起了人世间最亮丽的天空，营造了人世间最温暖的情怀。

　　（人民医院）

编辑：韩娜