2015年，北医三院积极开展对患者的自助业务，提升服务效率。6月17日自助挂号功能正式开放，包含当日挂号、预约挂号及预约取号；7月16日自助建卡功能上线使用；8月28日启用全面自助缴费功能。目前挂号缴费一体机37台，建卡充值机5台，28台检验报告打印机，4台综合查询一体机，这些自助机的使用，一定程度上缓解了门诊患者窗口排队等候时间长的现状。

　　北医三院开展的自助服务功能涉及全面，集建卡、充值、挂号、缴费、查询及打印多种功能于一体；覆盖人群面广，实现了对自费患者和医保病人的全支持；流程界面优化，流程清晰明了，操作简单易用；自助识别多种身份介质，支持就医卡、身份证或社保卡三种身份识别介质在自助设备办卡、挂号或缴费；支付方式灵活，无需患者办理特定银行发行的银医卡，直接用银联卡（包含储蓄卡和信用卡）和就医卡（已充值）进行费用结算。同时，借助自助设备须持有效身份证或社保卡才能办理就医卡的功能，确保就诊信息真实有效，切实保障患者自身利益。

　　从上线以来，数据统计显示自助机已累计挂号54916人次，结算金额580766元。自助建卡机累计发放3230张就医卡，结算金额16150元。已累计自助缴费1173人次，结算金额354412元。其中医保患者结算590人次，自费患者结算583人次。

　　目前北医三院投放的74台自助服务设备覆盖门急诊楼、五官科楼及生殖中心等门诊区域。

　　（北医三院 计虹）

编辑：韩娜