一年一度的医德医风讲评大会早已形成了北大口腔医院特色文化的品牌。2016年11月23日，北大口腔医院2016年度医德医风讲评大会在教学楼报告厅如期举行。

　　首先，院党委书记周永胜对2016年医德医风工作做了总结：随着首期“全国医院管理品质持续改进示范医院现场观摩会”在医院成功举办，“以患者为中心、以问题为导向、以团队协作解决系统性问题”的服务宗旨深入人心。随后，周书记从改善医疗服务、改善护理服务、文明服务管理、患者投诉管理、典型案例汇报等五个方面对医德医风建设工作进行了全面汇报。本年度，口腔医院继续推动“进一步改善医疗服务行动计划”，积极响应北京市有关严厉打击“号贩子”、改善诊疗服务秩序的相关工作，加强内部流程管理、多措并举整顿诊疗秩序。总院和各分支机构积极开展安全年专项活动，保障医疗、医患双方安全；为提升患者就医体验，口腔医院更新院内标识，开设C楼新诊区，完善了多渠道就医；护理部积极开展优质护理服务，主办经验交流会，相互学习促进，全面提高优质护理服务水平。之后，周永胜书记向全院通报了2016年度主要医疗工作指标、患者满意度指标、门诊科室和病房“患者满意度”、表扬情况等内容，重点列举了近两年来医疗纠纷的发生情况和处理情况，并对5例典型投诉案例进行了深入分析，对全体参会人员强调了医德医风工作的重要性。

　　随后，四位不同岗位的师生为大家带来了精彩的发言。

　　“在综合诊疗理念指导下，凭借过硬的医疗技术，关注患者全口的健康状况，整体进行设计、治疗，为患者解除痛苦、恢复功能，同时避免患者辗转多个科室，为患者提供方便，减少麻烦，践行医者仁心，几年来很多患者都和我成了朋友……”综合科的钱锟大夫讲述了一个《是女儿也是母亲》的故事，温馨演绎了医患同心的境界，让大家感受到对于患者心理上的安慰和解除躯体上的痛苦同等重要，常念“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的真谛，是责任也是义务。

　　“四门诊的护理团队始终以优质护理服务的内涵为指导，通过改进组织管理模式、流程再造等方式，着眼于服务细节，持续改进护理质量、控制护理风险、将宣教和关怀融入与患者的沟通、持续提高患者就医体验。”四门诊的尹丽娜护士长从组织管理、持续改进护理质量、改善患者就医感受、控制护理风险等方面，以优质护理服务为亮点和大家开展了经验交流和展示，非常值得借鉴与学习。

　　“如何让我们的服务为更多的患者排忧解难，如何让我们的工作追赶上临床一线科室的步伐，为临床分忧，成为了我们工作不断改进的目标。”挂收科的何彬老师用平凡的话语讲述了不平凡的窗口工作，他们对工作细致入微、想患者所想，并不断改进、优化服务水平，努力提升患者就医感受。

　　“从与患者们的沟通中，我们能学到的远不止是技巧。他们就像一面镜子，能照出我们自身存在的问题，督促我们不断地自省；他们更像是我们的‘老师’，教会我们医者仁心，要学会换位思考，要成为一名更好的医者，而非匠人。”2010级的文曦作为学生代表回忆了她的医路历程，鼓励大家面对患者要坦诚沟通，患者就是医者的老师，督促我们不断地自省，成就我们成为更好的服务者和守护者。

　　讲评会尾声，北京大学医学部主任詹启敏老师一曲自编自唱的MV——《天使的身影》，伴随着一幅幅真实感人的图片，用歌声赞美了医护工作者无处不在的身影，本着一颗颗仁心和爱心，为了生命的希望和健康的期待，不畏艰险救死扶伤，无怨无悔地为每一位患者带去希望。旋律充满温情、震撼心灵，让在座的每一位医护人员和正在成长的医学生们都再次铭记“健康所系、性命相托”的誓言。

　　最后，周永胜书记总结强调，在丰硕的成果背后，我们的服务态度还存在很多不足，面对诸多纠纷，面对病人群体千差万别，我们作为一个神圣的医者，一定要用我们的仁心、爱心，我们的人文精神去感动所有患者，服务大家。作为医者，我们的职业是神圣的，不仅技术要精湛，人品和医德更要让人钦佩，同时号召全体医护人员要引领人文精神的回归，重视医患关系的协调。

　　在热烈的掌声和感人的旋律中，2016年度医德医风讲评大会圆满结束。

　　（口腔医院）

编辑：韩娜