“大妈，急诊外科等候人多，您的扭伤可以到急诊骨科看，来，我扶着您。”

“这是自助化验单打印机，您把条形码对准这里一扫，所有的检查结果就出来了。”

“您别急，您的退费5-7个工作日后自助缴费机就会退回到您付款账户，您记得查收。如果有问题，您打这个电话查询一下。”

在北京大学人民医院新近落成的急诊急救中心大楼里，活跃着一群特殊的志愿者，他们是来自医技机关联合、医务处、机关一、机关二、设备处、机关五、创伤骨科、护理部八个党支部的党员。

清晨、夜晚和周末，他们利用本职工作之外的时间，来到急诊急救中心、门诊大厅和体检中心义务当起志愿者，为就诊患者介绍就诊流程；进行就诊引导，介绍医疗工作时间和注意事项。在忙碌的医护人员和等候的患者中间，志愿者们穿梭的身影、耐心的话语，为这里注入阵阵暖流；胸前的党员徽章在急诊室里熠熠发光。

根据北京大学党委、北京大学医学部党委和医院党委“不忘初心、牢记使命”主题教育的统一部署，北京大学人民医院各党支部积极贯彻落实工作要求，以“不忘初心牢记使命”主题教育中党员发挥先锋模范作用，为群众办实事好事为契机，引导党员从小事做起、从身边事做起，践行“初心”与“使命”。医技机关联合党支部创新开展特色化志愿服务，在医院新急诊急救中心三层设立党员志愿服务岗，医务处、机关一、机关二、设备处、机关五、创伤骨科、护理部党支部积极响应，组成急诊志愿服务队，秉承“服务临床、服务患者”的宗旨，深入开展“服务患者守初心、党徽闪耀新急诊”党员志愿服务。

党员愿者们在“不忘初心、牢记使命”主题教育的示范引领下，积极开展就诊引导、咨询服务和救助等支援服务，将主题教育激发出来的工作热情转化为为人民群众服务的强大动力，自9月27全面启动以来，有230人次党员志愿者参加志愿服务，成为急诊急救中心一道亮丽而温馨的风景线。

“我们能够为身边群众做点什么？”

9月17日，根据党中央开展第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育的统一部署，根据北京大学、北京大学医学部党委的动员要求，北京大学人民医院召开“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署会。医院党委书记赵越对医院“不忘初心、牢记使命”主题教育工作进行了动员部署。

会议指出，这次主题教育的总要求是“守初心、担使命、找差距、抓落实”，要认真领会，并围绕医院中心工作，严格落实。按照工作要求，党支部书记要接受1次轮训、向所在支部讲1次专题党课；支部党员要至少参加1次志愿服务、为身边群众至少办1件实事好事；党支部在主题教育结束前，至少召开1次组织生活会并开展民主评议党员。

“我们能够为身边群众做点什么？”这是自主题教育开展以来，医院各党支部书记和全体党员经常思考讨论的一个问题。

“党员们可以走进福利院、可以走上街头为群众服务，可是作为医院我们身边也有很多需要帮助的人，服务医院中心工作，我们还有很多可以做的。”医技机关联合党支部书记匡季秋想到近期担任总值班时在新急诊急救中心所遇到的问题，“急诊急救中心刚刚启用，空间布局就诊流程和之前急诊有很大不同。我们经常遇到充满疑惑的就诊患者，急诊医护人员工作特别忙，我们作为医院员工，作为行政工作人员，作为党员，是否可以在医院范围内做些实事？”与支部委员展开讨论，在急诊设立党员志愿服务岗的想法应运而生。

这一最初设想得到了急诊科护士长、急诊科党支部书记孙红的极大支持：“急诊太需要这样的服务了！每天医生护士都在就一些就诊流程反反复复的解释，但真的太忙了，很多时候会有解释不到位的情况。如果有熟悉流程和医院情况的志愿者进行服务，那真的是帮了大忙！”

经过实地调研和与急诊科医护人员沟通，党员们了解新急诊楼开业以来遇到的问题和困难——

肩负着打造现代化专用应急救援保障空间使命的急诊急救中心，改造后面积近6千平方米的，是原急诊面积的3倍，分为六层。在这里实现了急诊门诊与辅助检查治疗区域一体化，患者在同一楼内完成检查、诊断、抢救、监护、治疗、手术等，享受急诊“一站式”服务。但是由于医院急诊量大，危重患者多，急诊患者对于新就诊流程不熟悉、自助机、APP等新增设施不了解等问题，给急诊工作增添了很多不便，也严重影响患者急诊就医体验。

群众的需求、急诊医护人员的呼声激发了党员们内心的责任感和使命感，“我们来！”党员们积极响应。

中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。广大患者和临床一线医护人员的需求就是共产党员行动的出发点。党员做志愿服务的领头羊，倾心服务群众、奉献社会，成为践行“初心和使命”的新的重要方式。

但是面对急诊志愿服务这样一个全新岗位，服务内容、服务时间、服务要求等详细细则又该如何制定呢？

支部书记匡季秋和支部委员武亚琴到急诊实地体验。在完整体验急诊急救中心就诊全流程后，确定将岗位设置在人流最为密集的三层就诊等候区。根据急诊就诊高峰的时间规律，确定党员志愿服务时间为晚上17:00-20:00和周末节假日8:00-20:00，一次服务3小时，主要为就诊患者介绍就诊流程，进行就诊引导，介绍医疗工作时间和注意事项，如自助挂号、自助取号、自助缴费、检验报告打印、就诊卡办理及激活、北京大学人民医院APP使用指导等服务。

三个小时的志愿服务中，党员志愿者们为患者引导缴费、陪同检查，为行动不便患者推轮椅、为危重症患者推平车……切身体验才真实感受到急诊忙碌的工作状态，很多大夫和护士中午都顾不上吃饭，忙起来连口水都记不得喝。

他们纷纷表示：“通过志愿服务，感受到了医生救死扶伤的神圣使命，同时能以自己的实际行动为患者提供帮助，内心非常喜悦，一定会继续践行和发扬甘于奉献的志愿者精神，帮助更多需要帮助的人”。

“每个时间段都有党员在服务！”

党员志愿服务岗一经推出就得到了广大党员的积极响应，医技机关联合、医务处、机关一、机关二、设备处、机关五、创伤骨科、护理部党支部的全体党员纷纷报名参加。

在讨论时也有不同的声音提出：“一次三个小时服务是不是太长了？毕竟真的是满负荷工作。”支部书记匡季秋坚定的表示：“一定要做满三小时！我们不是作秀摆样子。党员志愿服务，就一定要配合急诊科医护人员医疗救治，帮助就诊群众解决实际困难，保障医院急诊急救安全、高效、平稳运行。我们不仅要做满三小时，还要保证每个时间段都有党员在服务。”

保证每个时间段都有党员在服务，每周至少需要26人次参与服务，这在志愿服务的组织管理上又提出了新的更高要求。

活动采用共享文档进行自愿报名，支部书记、党员干部带头上岗，并主动节假日值岗。9月27日针对全体参与党员志愿服务开展集中培训，在服务过程中，为了及时分享为患者排忧解难的经验，完成岗位服务后，党员们每晚汇总当天的服务经验和问题，汇总成《急诊志愿服务之“你问我答”》手册，并精心绘制急诊布局图附在手册后面。这个小手册被党员亲切的称为“上岗秘籍”，手拿“秘籍”心不慌，大大提高了志愿服务的质量和效率。

党员志愿服务活动刚刚开始，就遇到了十一国庆长假。这对刚刚启用的急诊急救中心和党员志愿服务岗都是一次重大考验。每逢长假急诊患者暴增，这正是最需要党员志愿服务的时候。绝不能让长假期间有空岗！党支部书记和党员行动起来，有的临危受命，有的主动争取，有的调整全家出行的时间，积极报名参加十一期间服务岗位。

田园是来自医技机关联合支部的一名党员。“我从临床来到行政科室，对临床有着很深的感情，看到可以志愿服务我马上就报名了。能再次回到临床服务患者，非常开心。”田园选择了十一当天志愿服务。“我把孩子送到老人那里，一早出来。十月一日当天路戒严的比较多，我从西三环骑着自行车绕小胡同，骑了40分钟到医院准时上岗。一路上看到街上的人们都拿着小国旗，我心里想能在祖国生日这天作为党员去参加志愿活动，为医院、为新急诊急救中心献份绵薄之力，我太自豪了！”

医务处党支部的离退休职工孙淑琴在急诊急救中心又重新“上岗”了，在得知医院招募志愿者服务时便第一时间报名参加，“虽然我已经退休了，但是想尽我所能更多为医院、为患者做些事情。我三十多年前刚上班到现在，亲身经历了从白塔寺院区狭小的老楼急诊室，发展到现在的宽敞明亮设备先进的急诊大楼，我很骄傲地看到人民医院的急诊环境经历几次变迁，发展越来越好。”孙淑琴欣慰地说。

党员志愿者们的身影穿梭在急诊大楼里，行走在每一处患者需要帮助的地方，将他们的爱心和文明传播在医院的每一个角落，用爱心换真心，用党员的实际行动展现百年老院的风采，让患者就医的软环境随同硬环境一起提升。

“没想到我的专业在志愿服务中发挥作用！”

急诊科承担着急危重症病人的救治，肩负着突发性重大公共卫生事件紧急处理的重要使命，急诊患者迫切希望得到最佳的治疗和护理。所以在急诊科进行志愿服务，意味着更多的责任和担当，要求志愿者们一定要满怀爱心、尽心尽责、全心全意为患者及家属提供优质服务，架起医患之间沟通的桥梁，收集倾听患者内心最真实的声音，同时扮好患者健康知识的传播者，为患者提供全方位的院内身心关怀，帮助患者更快更好地适应医疗环境。

门诊办公室姜元一是一名专业医务社会工作者，志愿服务及其项目管理已经成为姜元一日常工作的一部分。“很多前来就诊的患者年纪都很大，对电子产品和互联网几乎一无所知，面对陌生的就医环境，志愿服务就会起到很大的作用。”她自豪的说，“无论是年长的离退休老党员，还是刚刚加入人民医院的年轻党员，大家同心协力、热情服务，关爱焦急就诊的患者。亲切的笑容，关怀的问候，热诚的爱心，志愿者们用实际行动给患者以真诚的服务，这正是我们志愿者精神的体现，也是志愿者自身价值的自我实现。”姜元一感慨道。

设备处党支部的党员张超，对新急诊急救中心既熟悉又有感情，急诊急救大楼的所有设备从采购安装到搬家正式开业都是他全程亲历亲为的。“大楼竣工之后听说有志愿服务活动，我毫不犹豫就报名了！”由于行政工作的特殊性，设备处一般直接服务于临床科室，“志愿服务让我有了跟病人直接接触的机会，去倾听他们的需求；参加活动也让我对临床工作性质与工作强度有了更深刻的认识，让我对于行政辅助临床完成工作的需求有了新的认识。”

设备处党支部书记张晓鹏同时也是一名泌尿外科医生，身兼医生和行政人员的双重角色，张晓鹏认为，身为一名医生在提供高质量医学治疗的同时，也应该“以患者为中心”进行换位思考，去了解去体验患者就医的全流程，本着这样的初心，他毅然投身志愿服务的队伍之中。在志愿服务工作中张晓鹏发现，患者真正的与医生接触的就诊过程其实只有10分钟、5分钟，甚至更短的时间，更多的时间花费在挂号、做检查、排队等流程中，“患者来到医院，如果不了解医学知识、不熟悉医院，就会走很多弯路。”张晓鹏介绍，志愿者的服务工作能利用专业知识帮助他们解决疑难问题，大大节省了患者的时间。他也切身感受到了存在老年人使用自助挂号机等自助设备不娴熟、还需增加设备使用说明、地图指示牌等问题，用行动帮助患者解决实际问题与困难。

武亚琴是人民医院信息中心技术人员也是医技机关联合党支部的支委。“作为一位信息技术人员，一位党员，志愿服务使我有机会更进一步了解临床，了解我们医院的急诊工作，也深刻得体会到临床一线无小事，急诊更是急上加急。志愿服务让我从患者的角度审视了医院急诊工作流程中存在的问题，从标识标牌到配套设施、信息系统等，及时发现问题，联系工程师和厂家解决问题，不但方便了前来就诊的患者，自己也获得了满满的成就感。武亚琴说道。在服务过程中，武亚琴了解到很多急诊科医护人员信息化方面的实际需求，把这些问题带回到自己部门，直接反馈给相应负责人，希望能得到针对性的解决，从而更好的服务临床，服务患者。

行政部门党员服务临床一线，切实帮助临床科室及患者解决实际困难和问题，发现医院管理运营中存在的薄弱环节，并尽最大努力协调解决。行政服务于临床，临床服务于患者，志愿服务让他们践行着各自的“初心”与“使命”。。

“党员志愿服务岗，在医院一定会长期开展下去！”

共产党员志愿服务的善行是弘扬与践行社会主义核心价值观的示范，党员通过亮明自身身份，开展志愿服务，既能让大众切实感受到党组织的关心和关爱，也让党员同志在活动中感受到尊重。在8小时工作之外，提供了一条提升党性修养的新渠道。这种面对面的尊重深入人心，将为人民服务这一宗旨内化于心。

同时从患者到急诊医护人员对党员志愿服务岗都给予了高度评价——

来自北京交通大学的患者感慨道：“我是第一次来人民医院看病，很多流程和位置都不知道，有问题问大厅里的志愿者都很热情耐心的予以解答和帮助，很感谢她们！”

一位患者家属在等待检查结果时对志愿者说：“这样的服务正是我们患者和家属所需要的，感觉就医过程顺畅了很多，随时都能得到帮助，解答疑惑，真是很贴心。”

急诊科护士郭晨雨表示：“急诊的患者有病情急重和年龄偏大的特点，志愿者的工作能够在第一时间予以引导和帮助，指导使用自助设备、解答患者问题、帮助维持秩序、避免排队拥挤等。有他们的帮助能够在很大程度减轻我们护士在此方面的工作。让我们可以保持工作的持续性，避免一直被打断。

急诊外科医生刘佳阳表示：“经常能看到志愿者们很热情地解答患者问题，帮助老人推车，协助有外伤行动不便的患者，也能够安慰一些患者急躁的情绪，给与他们心理上的疏解，志愿者真的能够给与患者很实际的帮助。希望以后能建立志愿服务的长效机制，加强对志愿者的培训，尤其是周末可以再增加志愿者数量。”

“党员志愿服务岗，将在医院长期开展下去！”也是医院党正领导的心声。

医院党委高度重视志愿服务对于党员提升党性修养的重要意义，随着“不忘初心牢记使命”主题教育的不断深化，推动全体党员开展志愿服务成为医院为党建工作的一个必选项，一项长期坚持的工作。

北京大学人民医院党委将要在体制机制的建立上发挥把关作用，通过加强工作指导，发挥组织领导作用，推进群团组织发挥组织、协调等作用，促进全体党员积极投身到志愿服务中去；推动各级党组织结合自身实际，与社会组织合作，提升基层党组织和党员的志愿服务能力；运用信息化技术，推动建立健全志愿服务评价体系，提升党员志愿服务的可实施性；建立党员参与志愿服务的激励机制，在党内评优评先过程中，对于开展志愿服务的党员给予倾斜，鼓励党员主动投身到志愿服务中。

正如习近平总书记所说：志愿服务是社会文明进步的重要标志。广大志愿者为他人送温暖、为社会作贡献，充分彰显了理想信念、爱心善意、责任担当，成为人民有信仰、国家有力量、民族有希望的生动体现。

将党心付诸行动，以行动践行初心使命，北京大学人民医院的党员志愿者们以实际行动，向人民群众展示了共产党员的良好形象。有时间做志愿者，有困难找志愿者，让志愿服务蔚然成风。不断壮大的党员志愿者队伍，在“赠人玫瑰、手有余香”中感受善的力量，在“我为人人、人人为我”中增强主人翁精神，将“不忘初心、牢记使命”根植于心，在民族复兴伟业中书写志愿服务新篇章。

（人民医院宣传处）

编辑：郑凌冰