为进一步加强北大六院信访工作，不断提高医疗工作开展过程中患者的满意度，解决患者就医过程中的问题和诉求，2019年5月8日北大六院2019年第一季度信访工作会在行政楼圆桌区召开。会议由北大六院刘靖副书记主持，孙洪强副院长、张霞副院长、人事处李晓霓处长、护理部王涌主任、基建处胡瑜副处长、党院办孙思伟副主任、门诊部潘成英副主任、门诊部刘朝忠老师等9人参会。

　　会议上，孙思伟副主任介绍了2019年1-3月门诊和住院患者满意度调查情况。同时，与会人员就2019年1-4月12320工单处理过程中的典型案例进行了深入讨论，并从多专家会诊、医务人员服务规范和用语、医务人员服务态度等方面讨论如何做好下一步工作，进而切实提高患者的整体满意度。

　　会上通报了刘朝忠老师获得“北京市卫生健康系统‘优秀信访干部’”称号，并对其为北大六院信访工作所做出的努力表示肯定和感谢。同时参会人员就《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》进行学习和讨论，并对下一步接访工作的注意事项等进行了强调。

　　最后，刘靖副书记充分肯定了2019年第一季度各部门在信访工作中做出的努力，对大家的辛苦付出表示了感谢，同时希望各部门下一步能从防范的角度积极开展相关工作，并借助一些时间节点开展学习交流、案例分享讨论，继续做好北大六院信访工作，让我们真正做到“服务患者，接诉即办”。

　　（北大六院）

　　编辑：玉洁